My complaint:

Ik heb een klein callcenter met 18 werkplekken, wij hebben een jaar geleden zakelijk internet aangevraagd bij de KPN, de snelheid die wij hadden aangevraagd was op dat moment niet te leveren op ons adres, er werd ons een lagere snelheid aangeboden en dat was geen probleem. Op 1 oktober van dit jaar kregen wij problemen met de telefoons, veel storingen en uitvallen. Op 14 oktober kwamen wij erachter dat het aan het internet lag en hebben de KPN gebeld. Er bleek ergens een fout te zijn gemaakt en wij bleken opeens op consumenten internet te zitten. Wij naar de consumenten gebeld met de vraag of er een storing op de lijn zat en die was er. Uitgelegd dat wij eigenlijk bij zakelijk hoorde en dat wij het internet hard nodig hadden. Ze konden er niets aan doen en wij zouden 2 werkdagen moeten wachten voor het internet het weer zou doen. Deze dag het personeel naar huis gestuurd. Omdat ik tegen een muur van onwelwillendheid, leugens, loze beloftes en onbegrip opliep aan de consumentenkant heb ik de zakelijke kant opgebeld en meteen zakelijk internet aangevraagd. Dit was geen probleem maar ik moest de huidige internetlijn nog niet opzeggen want als het aanleggen van de nieuwe lijn niet goed zou verlopen zouden wij het consumenteninternet nog hebben (gouden tip uiteraard). Ondertussen was de consumentenkant ons internet ongevraagd aan het upgraden, wij kregen een nieuwe modem toegestuurd en een brief dat het internet af en toe een paar minuten zou kunnen uitvallen, ik dacht prima hoor met een paar weken zitten wij aan de goede kant, jullie doen je best maar. Afgelopen vrijdag bij het opstarten kwamen wij erachter dat wij geen internet meer hadden. Wij gebeld naar de consumentenkant en daar kregen wij de mededeling dat onze lijn was opgeheven, ik vroeg wie heeft die dan opgeheven? Ja u krijgt maandag zakelijk internet en deze hebben wij vanmorgen om 7 uur uitgeschakeld. Ik zei ik heb geen opdracht gegeven schakel hem maar weer in, ja mevrouw dat is niet mogelijk en daar zou 48 uur over heen gaan. Ik had netjes uitgelegd dat er 12 man zaten te wachten maar nee hoor wij kunnen u niet helpen. Ik heb toen de zakelijke kant opgebeld en daar was iemand welwillend om mij te helpen, binnen een half uur kreeg ik de melding dat het internet weer ingeschakeld zou worden in de loop van de middag! Ook hier had ik uiteraard niet veel aan maar er was eindelijk iemand die mij hielp. Na een uur toch maar weer gebeld want wij hadden geen internet, deze aardige meneer weer intern aan het bellen geweest en kwam terug met de mededeling, mevrouw zij hebben mij voorgelogen, het word pas tegen 12 uur vannacht.Ook deze dag kon er niet meer gewerkt worden (dag 2) en mij hoop was gevestigd op de zaterdag, dan zouden wij toch wel weer internet hebben? Niets bleek minder waar zaterdag geen internet, ik weer bellen (het personeel maar weer naar huis gestuurd dad 3) na 4 telefoontjes werd er gevraagd welke modem ik er tussen had hangen, ik zei die er altijd tussen zit, o nee mevrouw dat kan niet u moet de nieuwe er tussen hangen, dan doet hij het. Ik die er tussen gehangen maar geen internet, hoe ziet de modem eruit mevrouw, heeft hij een doorzichtige rand, ik zei nee gewoon zwart met wit. O wij hebben gisteren een nieuwe modem naar u toegestuurd en die moet er tussen. Weer een verloren dag dus want de post komt pas laat in de middag.

Vanmorgen ging ik vol goede moed naar mijn werk, de monteur zou zakelijk internet aansluiten, de goede modem zou er zijn eindelijk weer gewoon aan het werk. De monteur zou een hele nieuwe telefoonlijn aanleggen maar zag beneden 8 ISDN kastjes hangen en prikte zijn lijn in het consumenteninternet. Verhip de lijn doet het niet, hij bellen en ja hoor hij kon niets doen want in de wijkcentrale zou iets omgeschakeld moeten worden, ik maak er een storing van en binnen 48 uur hoort u iets van mij, ik zei ho vriend (ondertussen er achter gekomen dat het consumenteninternet het ook niet deed) dat gaat niet gebeuren, jij gaat zorgen dat er in een hele korte tijd weer internet is, welke maakt mij niet uit maar nu zit ik lang genoeg zonder internet. Hij zou even bellen en om 10 uur kwam hij terug met het heugelijke nieuws, ze komen vandaag. Ik zei hoe laat? Ja tot 6 uur konden ze komen, dag mevrouw, in zijn haast vergat hij zijn modem. Voor de 4e dag het personeel weer huiswaarts gestuurd en dan vanaf 10 uur wachten op de monteur. Om kwart voor 6 begon ik mij onbehagelijk te voelen en ik dacht laat ik eens bellen. Wat ik toen te horen kreeg gaat echt elke verbeelding te boven. Er is helemaal geen monteur voor u ingepland en ik kan er voor zorgen dat u morgenochtend gebeld gaat worden. Begrijp mij niet verkeerd maar ik ben op het punt gekomen dat ik mij afvraag waarom ik nog met de KPN in zee zou gaan. Ze proberen je van alle kanten af te schepen met afspraken die niet gemaakt zijn, je word van het kastje naar de muur gestuurd en mijn inkomsten liggen stil. Ik kon ook het nummer van de monteurs krijgen maar die zijn er nu niet hoor, u moet dan morgenochtend vroeg bellen, ik zei wat krijg ik dan te horen, u word over 48 uur ingepland, ja dat wist de jonge man niet. Morgen gaat mijn 5e werkeloze en onbetaalde dag in voor mijn personeel met dank aan de KPN waar ik volgens hun zeggen totaal geen kans maak op de gemaakte kosten, personeel wat aanwezig was tijdens het wachten op de KPN aanwezig was moet toch betaald worden. De schade voor mijn bedrijf loopt dagelijks op en ik sta met mijn rug tegen de muur.

Desired solution:

Ik ben tevreden als er morgenochtend vroeg word gezorgd dat mijn internetverbinding het doet, of het nu de zakelijke of consumentenlijn is maakt mij totaal niet uit (het is een kwestie van een telefoonlijn inschakelen in de wijkkast wij willen aan het werk (wat wij nu dankzij de KPN al dagen niet kunnen)Ook zou ik willen dat ik niet iedere keer tegen een muur van medewerkers oploop die mij niet kunnen helpen en mij met valse beloftes afschepen en een schadevergoeding maar die gaat aangetekend naar de directie.