My complaint:

Op 18 april 2011 kwamen wij thuis opeens zonder internet te zitten. Wat bleek nou, wij wilden ons abonnement omzetten in plaats van dat het abonnement werd omgezet, is deze geheel verwijderd! Foutje van de KPN. Helaas moesten wij ons dus opnieuw als klant aanmelden en dit zou 3 weken duren. Drie weken geen internet met twee middelbare scholieren thuis (schoolwerk gaat vaak via internet, dus we hebben het hier niet over hyves of msn) is heel vervelend. Bovendien kunnen wij dus ook niet internetbankieren, verkopen via Marktplaats en contacten onderhouden per mail. De tijdelijke oplossing kwam in de vorm van een dongel. Een week later zou er een simkaart volgen met nog meer data tegoed maar deze hebben wij nooit ontvangen. Inmiddels bleek dat wij 18 mei pas aangesloten zouden worden, het data tegoed van de dongel was op en vele telefoontjes (wat een onbeschofte mensen zitten er soms bij zeg – gewoon de telefoon ophangen als je het niet meer weet)en frustaties later hebben wij nu 19 mei nog steeds geen internet. Het ontvangen kastje blijkt niet te werken en de monteur komt pas maandag 23 mei!!!! Dus nog een week erbij en niemand die snapt hoe je een simkaart kunt toe sturen (die ons beloofd was). Hopeloos word je er van. Mijn man is nu een poging aan het doen om een tegoed op die dongel te krijgen om het in elk geval mogelijk te maken dat onze dochter aan een project voor school kan werken wat nu al 4 weken stilligt. Verder uitstel krijgt ze niet en de PTA’s staan voor de deur!

Desired solution:

Een monteur per direct en niet pas maandag 23 mei 2011!