My complaint:
Op 19 januari heb ik telefonisch contact gehad met KPN, omdat ik bericht had gekregen dat ADSL zou worden gewijzigd waardoor de kosten zouden stijgen. Na mijn gesprek met KPN was ik vastbesloten om een zakelijk tel abonnement en een consumenten internetverbinding af te sluiten voor een bedrag van € 39,50 per maand.
Krijg ik op 20 januari een e-mail bericht van de bevestiging, en met de vraag of ik akkoord ga. Ga ik niet akkoord dan graag binnen 5 werkdagen een bericht retour.
Deze mail is voor mij niet helemaal duidelijk dus ik stuur op 21 januari een mail dat ik nog wel wat vragen beantwoord wil hebben voordag ik akkoord ga met de overeenkomst.
Na 3a4 dagen heb ik nog geen antwoord ontvangen. Wel krijg ik al bericht dat er een afspraak is gemaakt met de monteur om het modem tekomen plaatsen en installeren.
En ook al een bericht betreffende mijn mailboxen.
Op 25 januari neemt ik zelf contact op met de vraag waarom ik geen antwoord heb gekregen op mijn vragen. De telefoniste geeft me te kennen dat de e-mails van KPN automatisch verstuurd worden en dus niet beantwoord kunnen worden. Maar ik heb juist mijn antwoord gestuurd naar het email adres wat onderaan de mail stond. Wat wel geschikt was om te reageren. Zij wil me doorsturen naar een andere afdeling, maar na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan sluit ik de verbinding, en bel opnieuw naar de helpdesk.
Maar mevrouw, “ik heb u net ook aan de telefoon gehad” blablabla. Zij zal een notitie maken dat ik de volgende dag zal worden teruggebeld om de monteurafspraak te kunnen verzetten. Ik heb hierover nog een extra mail verstuurd naar de afdeling foan-plannen.
Een dag later heb ik nog steeds geen contact gehad met KPN.
Gewenste oplossing
Teneerste wil ik mijn aanvraag annuleren, en ten tweede, wat ik nog belangrijker vindt. Kom afspraken na, die gemaakt zijn met klanten.
Een telefoniebedrijf wat nog niet eens een terugbel afspraak kan waar maken, is ronduit te gek voor woorden.
Ten derde: Ik wil antwoord op mijn vragen, voordat ik akkoord kan gaan met een overeenkomst.
