My complaint:

10 dec 2010 een brief ontvangen waarin stond dat KPN bezig is met aanleggen van ons??? internetplusbellen aansluiting.
hierover gebeld met KPN en gezegd dat we dit niet hebben aangevraagd, volgens de dame aan de telefoon was dit al bij meer mensen gebeurd, ongevraagd toegestuurd van de apparatuur, en dat we terug werden gebeld om alles terug te sturen. Dit is tot op heden nog steeds niet gebeurt. In totaal hebben we al 3x kontact opgenomen met de KPN, iedere keer moet je weer het probleem uitleggen, terwijl een dossier is aangemaakt maar ze weigeren om hier naar te kijken, na elke keer je verhaal te doen wordt je doorverbonden – zijn er altijd weer wachtenden voor je – ze maken beloften dat je terug gebeld wordt met uitleg hoe je alles terug kunt sturen, maar na 1.5 week nog steeds geen aktie ondernomen door KPN. Elk telefoon gesprek duurt minimaal een half uur tot bijna een uur. De kosten worden gewoon weer bijgeschreven op de telefoonnota, want tenslotte hebben wij getelefoneerd. Het maakt je razend, eigenlijk wil je niet boos worden want degene aan de telefoon kan er niets aan doen. Maar degene aan de telefoon doet er verder ook niets mee, ze zijn ons enige aanspreekpunt en doorverbinden naar een bedrijfsleider is er niet bij(worden “beschermd” door de telefonisten)Voorlopig zitten we nog steeds met spullen in huis die we niet willen, wordt maar ongevraagd opgestuurd en je moet “hemel en aarde bewegen”om alles weer in orde te krijgen, en enige medewerking van KPN is er niet bij terwijl daar alles begonnen is.

Gewenste oplossing

dat het apparaat kosteloos wordt opgehaald en de telefoonkosten vergoed worden en met schriftelijke excuses.
Wij hebben het idee doordat ze heel Nederland bezitten maar kunnen doen en laten wat ze zelf willen en geen rekening houden met de normen en waarden tegenover je medemens.