My complaint:

Bij het intenet+bellen extra pakket wordt een downloadsnelheid in het vooruitzicht gesteld van 16Mb/2Mb. Voorheen had ik het ADS snelsurfen pakket van Het Net met een snelheid van 8Mb. Ik betaal nu meer echter de snelheid is onveranderd gebleven (9Mb/0,64Mb). Ik heb kantoor aan huis met een draadloos als bedraad netwerk met cat5 STP bekabeling. Volgens opgaaf vooraf is aangegeven dat op mijn adres een snelheid van 20Mb haalbaar is. Na herhaaldelijk contact worden steeds andere oorzaken genoemd.
1. Nog niet administratief verwerk, 2. Nog geen update van expreriabox tbv snelheid binnengehaald. 3. op wijkniveau alleen 20Mb ik zit op 3km en is nog maar 10Mb haalbaar (verlies van 50%) 4. komt door interactieve TV )overigens door KPN nooit benoemd bij bestelling. 5 en tot slot wij voldoen aan onze contractuele verplichtingen aangezien tot 16Mb is overeengekomen. Dit alles komt bij mij over als misleidend, onvolledig en onzorgvuldig en absoluut KPN onwaardig. Ik ben al meer dan 25 jaar een tevreden en trouwe KPN klant.

Gewenste oplossing

Minimaal de overeengekomen internetsnelheid van 16Mb/2Mb