My complaint:

Ik heb op 27-08-09 in de winkel van KPN een overeenkomst opgemaakt die zou ingang op 24-09-09 en zou mijn huidige provider UPC opzeggen
Ze kregen geen toestemming van UPC en kreeg hierover een bericht een paar dagen voor dat KPN abonnement zou ingaan (24-09-09) dat ik dat zelf moet doen .Ik belde dezelfde dag nog UPC en inderdaad dat kon niet .Dus Belde ik KPN om mijn combinatie abonnement digitenne en internet in te trekken.
Ik kreeg een bevestiging per brief (24-09-09) dat ze de aanvraag voor het intrekken hebben ontvangen Uw aanvraag is verwerkt.Waarom ook geen informatie over hoe ik de spullen moet terugsturen? weet ik niet ..
Na een paar dagen wachten belde ik KPN wat te doen met de digitenne en internet pakket die moet toch terug? kreeg een RMA nummer en op 30-09-09 stuurde ik die terug met de post
Belde daarna KPN om te vragen over wanner ik geld terug krijg want ze hadden al voor internet en digitenne al heel wat afgeschreven van mijn rekening het komt goed zeiden ze heb geduld het moet verwerkt worden
Een paar dagen later omdat er weer opnieuw iets afgeschreven werd van mijn rekening belde ik ze op .En nu komt het … Meneer u hebt niet op tijd uw abonaament voor digitenne opgezegd en wat betreft internet is nog in behandeling en de ellende begon..vaker gebeld hierover en er werd gewoon opgehangen of de lijn ineens werd verbroken.Ik werd behandeld meteen als een crimineel door de helpdesk personeel
Over digitenne heb ik later een brief gekregen dat het geëindigd is per 30-09-09
3 dagen te laat en dus voor het hele jaar toch moet betalen en digitenne niet kan gebruiken omdat ik al zelf die teruggestuurd heb.
Het is nog in behandeling en hoop op een goede afloop er wordt gevolgd…