My complaint:

Op 20/11 obtvang ik het volgende bericht;

U bent één van de eersten geweest die de iPhone bij KPN heeft besteld. Een verstandige keus, want zo bent u na 29 november ook één van de eersten die supersnel kan internetten op het betrouwbare netwerk van KPN.

Op dit moment heeft KPN een aanbieding waarbij de prijs van de iPhone tijdelijk is verlaagd. Ook al heeft u al besteld, we willen u als extra service toch graag laten profiteren van deze exclusieve aanbieding. Daarom krijgt u bij een i-125 of i-250 abonnement € 40,- extra korting. Heeft u een i-500 of i-1000 abonnement afgesloten, dan krijgt u € 20,- korting. Deze korting wordt automatisch verrekend, hier hoeft u verder niets voor te doen.

— einde bericht

De E 159,95 is echter al op 15/11 van mij credit-card rekening geschreven. Ik bel KPN na het lezen en een dame stelt mij gerust dat het netjes wordt verrekend. Nu zijn we twee facturen verder en er is nog niets verrekend. Op 17/1/2010 bel ik KPN en krijg een onvriendelijke meneer aan de telefoon, na enige tijd wachten komt hij de tweede keer terug dat ik E 119,95 heb betaald en dat er niets te verrekenen valt. Als ik hem vertel dat er toch echt E 159,95 is opgeschreven adviseert hij mij een bewijs daarvan op te sturen. Dat is vreemd want KPN kan natuurlijk in hun administratie zien dat er E 159,95 is ingehouden en dat er geen correcties op mijn credit-rekening zijn gedaan.

Gewenste oplossing

Dat ik de 40 euro die ik te veel betaald terug ontvang.