My complaint:

Er zit een breuk in de kabel van de kpn. Vandaar dat we nu al 7 dagen geen itnernet, dus ook geen TV en telefoon hebben.
Echter staat er een auto geparkeerd waardoor er geen ruimte is voor de KPN de kabel op te graven en de storing te verhelpen. Rest aan ons om geregeld te kijken of de auto al weg is en als deze weg is de parkeerplaats te barricaderen. Echter wordt deze barricade net zo hard weggehaald als deze gelegd is. Dus kan de KPN niet van start. En tot die tijd is er voor ons en de rest van de straat geen internet!
KPN gebeld om probleem voor te leggen en die zeggen doodleuk dat ze er ook niets aan kunnen doen omdat ze dit uitbesteed hebben. Volgens mij betekend uitbesteden niet dat je van de verantwoordelijkheid af bent.

Desired solution:

Een kabel hoort niet onder een parkeerplaats te liggen. Ligt hij daar omwat voor reden toch, los het structureel op. Graaf hem op voor de parkeerplaats en achter de parkeerplaats en leg maar een lus om de parkeerplaats zodat de kabel gerepareerd kan worden nu en in de toekomst.

Ook vindt ik dat KPN zich tegenover klanten niet moet verschuilen achter uitbesteding. Hiervoor verwacht ik een excuus een een andere houding in de toekomst naar klanten.