My complaint:

ik heb er over naar kpn gebeld en die zeggen dat ik via mijn telefoon naar de site kan gaan. Dit kan dus niet ik wordt niet herkend en ik moet een pin code sturen naar 5454 ook dit helpt niet. Ik krijg dan een sms dat dit niet gaat. Wat moet ik nu?

Gewenste oplossing

dat kpn mij die bedragen terug betaald en mij daar voor afmeld.