My complaint:

anderhalf jaar geleden heb ik mijn kpn internetplusbellenabonnement LITE verandert in een kpn internetplusbellenabonnement EXTRA om meer snelheid te krijgen. dit zou mij 10 euro extra per maand kosten. de snelheidsverhoging die ik kreeg was minimaal van 3 naar 4 mb
terwijl mij een snelheidsverhoging van 5mb was beloofd dus totaal zou ik ongeveer 8mb krijgen. heb diverse malen gebeld met de klantenservice maar een oplossing is er nooit gekomen. Tot mijn verbazing kwam ik er kortgeleden via de postcodecheck van kpn achter dat internetplusbellen EXTRA niet beschikbaar was op mijn postcode. Ik heb dus anderhalf jaar 10 euro per maand teveel betaald. ik heb contact met kpn opgenomen en hun de zaak voorgelegd. de enige optie die ik had was het abonnement weer terugzetten naar internetplusbellen basis. mijn vraag over teruggave van teveel betaald abonnementsgeld werd weggehoond door een zeer agressieve helpdeskmedewerkster. Conclusie: kpn heeft mij een product geleverd wat niet eens leverbaar was op mijn postcode. Over een kat in de zak gesproken.
Ik krijg dan ook sterk het idee dat kpn diensten aanbied en afsluit die technisch gezien in veel regios niet haalbaar zijn.

Gewenste oplossing

truggave teveel betaald abonnementsgeld over 18 maanden is 180 euro.