My complaint:

We hebben vanaf het begin al problemen gehad met onze internet plus bellen verbinding. Ene keer deed telefoon het niet, andere keer deed internet het weer niet. Na verschillende modems hebben geprobeerd te hebben en meerdere keren met de klantenservice in contact te zijn geweest, kreeg ik te horen dat er iemand langs moet komen.

Er kwam dan ook inderdaad iemand langs, die de telefoon en modem in de slaapkamer van mijn zoon boven op zijn kast installeerde!!!! Ik moest ZELF zijn onkunde corrigeren en het terughalen naar de woonkamer.

Tot mijn grootste verbazing zag ik opeens dat er een bedrag van 333,27 euro van mijn rekening was afgeschreven voor de installateur die letterlijk niks goeds had gedaan. De medewerker van jullie klantenservice heeft helemaal niets hierover verteld en niet 1 keer gewaarschuwd voor de bijkomende kosten.

Ik heb dan daarna ook gelijk het bedrag gestorneerd ,contact opgezocht en een klacht ingediend. De medewerker heeft alles genoteerd en beloofde me dat iemand mij na 3 dagen zou terugbellen. Het is nu 2 weken gelden en nog steeds heeft niemand mij gebeld hierover. Ik heb wederom de klantenservice gebeld en kreeg een zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn. Ze gaf zeer bot aan dat ik maar moest wachten, ze wilde me niet eens verder helpen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat het bedrag wordt kwijt gescholden, aangezien KPN mij nooit een normale verbinding heeft kunnen leveren en omdat het totaal niet ter sprake is gekomen dat ik moet betalen voor een monteur. Ook is het geleverde werk van de monteur ronduit triest. Wie plaatst nou een modem en huistelefoon in een slaapkamer bovenop de kast?

Ik wil gewoon dat ze hun afspraken nakomen en ervoor zorgen dat ik een normale verbinding en service krijg.