My complaint:

Ik heb een vaste telefoon bij de kpn winkel gekocht, nu ben ik de bon kwijt en er is iets mis met de hoorn.
Doordat ik geen bon heb krijg ik totaal geen garantie of service.
Heb aangegeven dat ik ook wil betalen voor de hoorn maar ze kunnen geen losse onderdelen bestellen zeggen ze, belachelijk ik heb niet een heel nieuw toestel nodig alleen een nieuwe hoorn ze hebben in de winkel getest met een hoorn van het showmodel en mijn defect was daarmee verholpen maar deze ook omwisselen was geen mogelijkheid.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat ze met het showmodel omwisselen of een nieuwe hoorn bestellen, doordat ik geen bon heb ga ik accoord als er een vergoeding voor gevraagt word.