My complaint:

Wij gebruiken sinds de zomer,KPN glasvezel internet/telefoon en televisie. Bij het aansluiten was al niet alles goed geregeld hierom kregen wij 2 maanden gratis HBO pakket en 1 maand gratis pluspakket. Dit moesten wij zelf weer afmelden, dit hebben wij keurig gedaan, en nu krijgen we na die 2 maanden nog steeds afschriften van de kosten van het HBO pakket, terwijl we hier voor afgemeld zijn, we hebben hier al +/- 20 x over gebeld en ook over het extra telefoonnummer, wij hebben van het begin meteen aangegeven dat we alleen het hoofdtelefoonnummer willen en geen extra nummer, hier betalen wij maandelijks €2,54 voor, elke x krijgen we een medewerker aan de lijn en zij geven ook aan dat het idd vreemd is dat dit niet geregeld is en zij beloven elke x dat het nu geregeld is. Nu hadden wij in december afgesproken met Johan Vogel dat hij ons 14 januari zou bellen om alles te bespreken en de kosten die wij betaald hebben hiervoor allemaal netjes terug zouden krijgen, maar nee geen telefoontje. Nu heb ik weer 3× zelf gebeld maar ze kunnen ons niet doorverbinden met deze persoon,of onze klacht afhandelen. Er is ons al vanaf augustus belooft dat het deze x toch echt goed komt, en nu zijn we alweer maanden verder maar het loopt nog steeds.

(de brieven die wij ontvangen staat elke x goed in dat het verwijderd is maar als we dan weer een factuur krijgen is het weer mis)

Desired solution:

Onze geld terug! (+/- €60,-) die we betaald hebben voor een extra telefoonnummer wat we niet gebruiken en het geld van het HBO pakket wat niet eens aangemeld staat.
En een vergoeding voor alle tijd en energie die we hier in moeten steken om dit probleem eindelijk op te lossen (bijvoorbeeld een maand gratis KPN glasvezeldiensten!!)