Complaint: klacht payinfo

user-34630 on 04 January 2011 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

mijn zoon werd een mooi verhaal voorgehouden over goedkoop internetten via zijn mobiel voor maar!!2,50 Euro in de maand.
krijgt hij na een poosje van die sneeky gemene berichten om zich aan te melden voor onbenulligheden. leuk voor zo’n jongen die van een Wa-jongh-uitkering rond moet komen.
is dit het nieuwe motto van de KPN? jeugd belt niet zo veel dan maar op een andere manier het geld bij ze uit de zak kloppen!!!!

Gewenste oplossing

terubetaling van de kosten die hij heeft gemaakt voor diensten waar hij totaal,maar dan ook totaal niets aan heeft.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste heer van Wijk,

Payinfo is een systeem waarmee mobiele betalingen aan derden worden geregeld en afgehandeld. Dit is niet van KPN maar een initiatief van T-Mobile, Tele2, Telfort, Vodafone en KPN samen met als doel transparantie te geven aan wat er zoal wordt afgeschreven voor mobiele diensten. De bedragen die op de rekening verschijnen met Payinfo zijn dus geen betalingen aan Payinfo zelf, maar betaling via payinfo naar derden. De kosten hebben betrekking op SMS diensten waar u zich voor heeft aangemeld, of het downloaden van betaalde applicaties, ringtones en andere content.

Om alles stop te zetten, SMS dan STOP naar 5454 en alles wordt binnen 24 uur afgemeld.

Met vriendelijke groet,

Peter
KPN Webcare Specialist

All complaints of