My complaint:

Op 14-8-2009 heb ik via internet bij KPN.com een samsung star 5230 gekocht.
Ik heb daar nu al een tijd problemen mee. De agenda werkt niet meer goed. Als ik op de PC of op de laptop mijn agenda invul en verstuur naar mijn telefoon dan komt alles dubbel op de telefoon. Op de juiste dag maar ook alles een dag daarvoor. De fout zit duidelijk in de telefoon want het maakt niet uit of ik het met de laptop doe of met de PC. Ik heb de nieuwste versie van New. PC Studio op de laptop en op de PC en ik heb de telefoon ook al terug gezet naar fabrieksinstellingen.
Ik kan mijn agenda nu niet meer gebruiken.
Ik kreeg bericht van KPN dat ik mijn telefoon naar e-repair op moest sturen. Ik heb dat gedaan en kreeg de telefoon terug met het zelfde euvel.
Weer contact opgenomen met KPN en er werd gezegd dat ik hem weer op moest sturen.
Geachte klantenservice. Dus maar weer opsturen.
Vandaag mijn telefoon voor de tweede keer terug ontvangen.
Ik heb hem nu dus al 2 keer opgestuurd en er zit reparatiebrief bij over wat er is gebeurd, alleen een geel kaartje met de tekst: Second time rejected after repair. Het euvel is nog steeds hetzelfde en ik zou nu graag een echte oplossing hebben van KPN.
Ze schreven dat ik hem maar weer op moest sturen naar e-repair.
De telefoon zit nog altijd in de garantie. Ik heb niet de behoefte om mijn telefoon nu voor de derde keer op te sturen naar e-repair want er wordt niets door opgelost alleen zit ik wel steeds zonder telefoon.

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat mijn klacht behandeld wordt door een hoger level bij KPN want ik zou graag een echte oplossing willen, dus een Samsung Star waar ik de agenda weer van kan gebruiken.