My complaint:

sinds 2008 internet bellen zakelijk lite(kpn)willen ook gaan pinnen.dus nieuw abonnement aangevraagd.dat was 20 oktober 2011. intussen(via kpn) betaalautomaat aangeschaft.bijna 1000 euro betaald. ccv komt automaat aansluiten, kpn abonnement niet aangepast.navraag bij kpn leerde dat zij de aanvraag niet in behandeling hadden genomen.we zitten nu medio november 2011. nieuwe aanvraag ingediend en wordt in behandeling genomen.telefoon moet terug naar analoog. gebeurd. nieuwe kabel getrokken. internetverbinding prima. 5mb. 22 december 2011 plaatst kpn thomson router. internet verbinding terug naar 1,3 mb download, upload 18 . kan met moeite nog mailen.bellen bellen en bellen.het ligt aan uw verbinding. ja ja. de ene dag iets meer dan 5 mb en gewoon kunnen mailen,en de volgende dag instabiel internet. en dat met hetzelfde draadje. vrijdag 6 januari 2012 word ik weer gebeld. het isra punt staat te ver van de router.(voorheen was dat geen probleem) maar u kunt door onze onderaannemer dit laten verplaatsen. ben bekend met loonwerk dus weet dat dit ruim 1500 euro gaat kosten. dus ik doe wat zij ook zouden doen. hun kabel direct op mijn kabel aansluiten,
want zij zouden ook alleen maar hun eigen kabel verlengen naar ons pand plus een geul graven van 60 cm. diep. aansluiting gelukt. verbinding blijft hetzelfde. stel nou eens voor dat ik blindelings op hun “vakkundig”advies was ingegaan?
ondertussen betalen we door voor een waardeloze internetverbinding.

Desired solution:

ik wil minstens de kwaliteit van de vorige verbinding hebben, en mijn zakelijk email verkeer probleemloos laten plaats vinden.