My complaint:

Mijn klacht is de niet werkende telefoon team bij het melden van een klacht. Bij het melden van de klacht ( mijn moeder kan niet meer naar buiten bellen, maar wel gesprekken ontvangen) bleek zij in de administratie van KPN niet meer te vinden. Het probleem bleek veroorzaakt door het stoppen van het slim bellen abonnement. Om dit probleem opgelost te krijgen heb ik als dochter zeker 3 uur aan de telefoon gehangen en zeker 8 verschillende medewerkers gespoken. Het is frustrerend dat alleen dhr. Kaplan na 3 uur bellen bij machte was om het probleem op te lossen. Dat jullie niet door kunnen verbinden naar andere medewerkers/afdelingen is ook belachelijk. Zo moet je dus 8 keer hetzelfde verhaal doen. Dat er een medewerkster van de afdeling wijzigen of opzeggen van abonnementen mij gewoon wegdrukt/ophangt omdat ik mijn ongenoegen uit over de gang van zaken is om woedend over te worden. Kortom wat een slechte service.En dat voor een slim bellen abonnement dat jullie nota bene zelf stoppen.
Als eerste oplossing (jullie kunnen er telefonisch kennelijk niet voor zorgen dat de internet verbinding wordt hersteld) wordt voorgesteld dat mijn 83 jarige moeder maar naar een KPN winkel moet gaan om daar te regelen dat ze haar internet verbinding weer terug krijgt.
Kortom BELABBERDE SERVICE.

Gewenste oplossing

Ik wil een (1) persoon spreken bij een klanten service, die weet waar hij het over heeft en die het probleem waar ik voor bel oplost.