My complaint:

van de week de klantenservice gebeld. omdat mijn dochter haar mobiel kwijt is. om problemen te voorkomen stelde ik voor om haar mobiele nummer te blokkeren. ipv haar nummer te blokkeren is mijn hoofdtelefoon, waarmee ik zat te bellen geblokkeerd. ik dacht dat het rustig was ook met oudejaars en nieuwjaarsdag. dit mobiele nummer is mede mijn werktelefoon. relatie’s van mijn werk ect ect. niks gehoord en ik zag dat ik zondag de 2e jan. niks kon.
perplex was ik. en daarom vanmorgen zo netjes als ik mevrouw aansprak zei me geen enkel response gaf op mijn verhaal. achteraf vond ze mij maar zoooo’n verhaal doen dat ze zei dat er niks tussen viel te zeggen. terwijl ik haar 2x had gevraagd of ze mijn verhaal begreep. sowieso vond ik beide gevallen van de klantenservice uitermate slecht.
kreeg de indruk dat de rollen werden omgedraaid. terwijl ik de klacht al voordat ik het melde niks persoonlijks is.
absoluut niet klantgericht

Gewenste oplossing

zou het prettig vinden als ik hierover gebeld werd.
ik vind ook dat mijn abonnementskosten enorm hoog zijn. iedere maand veel te veel betaal. en slechte omschrijving van de bundelabonnement in de winkel gehad. alles leek een stuk voordeliger. maar in de praktijk is het waardeloos.
vraag me af of nog wel bij kpn wil blijven in een volgend abonnement. vertrouwen raakt kwijt.