My complaint:

Hoofdstuk 1
In oktober 2010 sluit ik als bewindvoerder voor mijn dochter die zelfstandig gaat wonen bij Frion Zwolle, een internet abonnement af bij KPN.
Voor de goede orde geef ik haar adres, i.v.m. een onderdeel zijn van de klucht.
S.K.J. Kooij Baaksebeek 2a 8033CC Zwolle
Het abonnement is een contract voor 12 maanden a € 25 per maand.
Half november ( 8 -11) sluit KPN het internet aan, tenminste de aansluiting en modem, echter de monteur constateert dat er geen signaal is in de wijk. Na een week werkt het internet.
(Ondergetekende had een vrije dag van zijn werk genomen en de gehele dag gewacht, om vier uur kwam de monteur.)
Mijn dochter blij, zij is nl. flink gehandicapt en is voor de communicatie voor een deel afhankelijk van email en internet. Alles werkt naar tevredenheid.
Hoofdstuk 2
24 februari krijgt mijn dochter een brief van KPN , waarin KPN aangeeft op dat er een telefoonaansluiting is aangevraagd voor haar, dat dat niet kan en dus op 8 maart de internet verbinding en contract wordt opgeheven.
Vanaf 8 maart heeft mijn dochter geen internet meer en belt in paniek ondergetekende .
Ik neem contact op met KPN, na vele uren in wachtstand en doorverbindingen……
blijkt…..
Haar onderbuurvrouw ( Let wel Baaksebeek 2) heeft bij Tele2 een internetverbinding aangevraagd en Tele 2 heeft in de gezamenlijke meterkast het kabeltje van KPN omgezet naar de verbinding van de woning Baaksebeek 2.
Mijn dochter en ik hebben KPN geen opdracht gegeven om het contract op te heffen.
Hoofdstuk 3
Ondergetekende gaat natuurlijk met KPN bellen ( 8 maart) en de heer van de Berg van contracten opheffen hoort het hele verhaal aan wijzigt alles weer in een contract en belooft dat de verbinding 19 maart is hersteld. Tevens doet hij aan zijn meerdere het gehele verhaal van de loer die Tele2 KPN heeft gedraaid.
Alles wordt keurig in het dossier opgenomen.
Hoofdstuk 4
21 maart nog geen verbinding. Wederom bellen met KPN.
Mevrouw Moena van Opheffingen ziet het dossier , en bekent dat ze het gehele dossier vergeten zijn, ze belooft binnen 10 dagen de boel te herstellen.
Ze verstuurt een interne mail….
Overigens kun je alleen via de post een klacht bij KPN indienen en natuurlijk wordt die brief niet beantwoord.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk herstel van de internet verbinding.