My complaint:

Vrijdag 0907 viel de telefoon en internet uit. Hiervan heb ik melding gemaakt bij KPN. Een dergelijk telefoontje duurt minstens 5 minuten voordat je een ter zake kundige medewerker bij KPN hebt gesproken. Hij meldt dat er een storing in het netwerk is en vraagt naar mijn mobiele nummer. Vervolgens hoor je niks meer van KPN, maar heb je voor een gesprek van 5 minuten wel meer dan 6 euro aan kosten. In combinatie met eerder gesprekken met het 0900-0244 nummer ben ik nu in één maand meer dan 25 euro aan kosten kwijt.

Gewenste oplossing

– een meer persoonlijke dienstverlening (als je bijv. vraagt naar een mob. nummer, ook daadwerkelijk terugbellen of een SMS sturen).
– een ander meldingsnummer, zodat de klant niet exorbitante bedragen kwijt is aan een storingsmelding.
– een mogelijkheid bij KPN om een klacht als deze te melden. Deze mogelijkheid is op dit moment alleen beschikbaar voor vragen/klachten over een factuur.