My complaint:

Ik heb op de telefoon gekeken (06 22994659) maar kan niet zien hoelang mijn schoonvader op vr 13 aug. om 15.55 uur heeft gebeld naar de KPN storingsdienst (09000244).
Volgens zijn zeggen ongeveer 3 kwartier. Op 13 aug heeft hij om 16.33 uur een bericht gekregen dat zijn beltegoed nog € 40,10 was en daarna om 18.22 uur een bericht gekregen dat zijn beltegoed onder de € 3,- was gezakt. In nog geen 2 uur is zijn beltegoed van € 40,10 opgegaan.

Jullie kunnen ongetwijfeld nakijken dat er een storing op het Tamarixplantsoen in Heerhugowaard is geweest. Wij hebben geconstateerd dat er 2 dagen (za 14 en zo 15 aug.) een aantal mensen van de KPN zijn bezig geweest met graafwerkzaamheden en dat op zondagmiddag de storing was opgelost.
Het kan toch niet zo zijn dat hij € 40,- kwijt is aan het melden van een storing bij jullie eigen dienst ?
Gaarne je reactie en oplossing ?

Gewenste oplossing

Het bedrag van € 40 terugstorten op zijn rekening.