My complaint:

Mijn provider is KPN, en was onlangs afgesloten voor te laat betalen. Door prive omstandigheden met mijn moeder die ernstig ziek is, ben ik er niet aan toe gekomen.Ik ben nog nooit te laat geweest met betalen. Nu 1x en krijg een super hoge nota. Na telefonische contact begreep ik waarom. Er waren kosten in rekening gebracht omdat ze mij weer hebben moeten heraansluiten.

Dat ze hiervoor kosten berekenen begrijp ik. Maar waarom zo hoog. Het lijkt wel een snelheidsboete van de auto.
Ik moest namelijk 40 euro betalen. Dit is mijn abonnementskosten per maand ook. Dus je begrijpt ik schrok hier echt van, en zocht op internet naar informatie en vond jullie site.

Dan is ook nog eens, de online telefoonrekening alles berekend in Bruto bedragen. De klant heeft niets aan brutobedragen. Netto bedragen geeft een overzichtelijk gevoel voor de klant, en laat zien wat werkelijk hen gebruikskosten zijn.

Gewenste oplossing

Oplossing voor herindienstelling, is als dit tevaak bijv 3 x gebeurt bij een klant dan een boete geven. Maar dan nog is 40 euro belachelijk hoog.

Rekeningoverzicht oplossing alles in netto bedragen.