My complaint:
Ik ben naar KPN Akmaar gegaan om te reclameren over te hoge rekeningen. Ik ben door een medewerker heel onbeschoft behandeld. Ik werd erg boos en heb de medewerker gedreigd hem op zijn bek te slaan. Ik wens niet onheus behandeld te worden door een ongelikte medewerker. De klant was koning bij KPN. Drie dagen gewacht om af te koelen. Ik heb naar de manager dhr x x gevraagd om een klacht in te dienen over de medewerker. Het heeft lang geduurd voordat hij mij wou spreken. Hij wil geen klacht behandelen over zijn medewerker.
Dat is nou de manager-Nieuwe Stijl van KPN.
Een manager die NIET durft op te treden tegen medewerkers met deviant gedrag. (Ik mag mezelf niet als voorbeeld geven maar doe het toch!) Ik heb 20 jaar gewerkt als manager automatisering bij de oude Postbank. Als er een klacht over mijn medewerker (m/v) bij mij wordt gedeponeerd is er altijd sprake van hoor en wederhoor. Ik wil “both sides” van de zaak horen. Is mijn collega in de fout dan komt er een excuus van mijn kant naar de afdeling. De medewerker krijgt van mij een coachings-gesprek om zijn/haar werkwijze en attitude in positieve zin te veranderen. Treedt er geen verbetering in tijdens een afgesproken periode dan volgt er een open functioneringsgesprek met alle gevolgen van dien.
Tijdens het gesprek met dhr x x kwamen er twee politie-agenten in de zaak. Hij heeft dus de politie gebeld terwijl ik op hem wachtte. Ik heb de politie-agenten te verstaan gegeven dat ze een speelbal zijn van de politiek. Ik bel de minister van Justitie van Curacao ( ik ben assertieve allochtoon) en die zal zich verder met de zaak bemoeien.
De agenten hebben met de incompetente manager gesproken en ik hoefde niet gearres-
teerd te worden. Een allochtoon die bij KPN werkt (een Bounty dwz zwart van buiten en blank van binnen) nam het ook op voor zijn manager.
Wat nu volgt maakt de zaak nog triester.
Ik ben medewerker geweest van het Dr x x van de PTT en heb in de periode 1979 – 1983 gewerkt bij Schakeltechniek 2. Met 2 collega’s hebben we samen de telefooncentra- les van KPN voorzien van een zg watchdog.
De telefoon-centrales van PTT hebben een betrouwbaarheidsfactor van 99,5% voor de jaren 1984 – 2034. Dat waren de voorge-schreven specificaties. We hebben 3 weken lang met zijn drieen een cursus testen gehad in het Kurhaus in Scheveningen van dhr x Magaziner van NASA (USA) om ons voor te bereiden voor een zeer gecompliceerde auto- matiseringsproject. Nu KPN het dr x x (nu TNO) moet betalen voor geleverde diensten gaan de beunen zelf een website bouwen die KLANTONVRIENDELIJK is. Een leek en zelf een systeemprogrammeur met 40 jaar ervaring komt er niet uit!!! De help-desk geeft ook verkeerde info!!!
Mesdames et monsieurs: om ZELF uw abon- nement te wijzigen bel 0900-0422.
Melden van storingen: 0900-0420.
Het wijzigen van een abonnement-soort is een kwestie van 5 minuten en GEEN maand via de helpdesk!! Een beladvies krijgt men NOOIT MEER. Ik wist niet dat KPN zo slecht was! Daar ben ik achtergekomen door te “google”-en.
Heer red mij van vriend KPN over mijn vijan- den zal ik zelf waken!
KPN := K.. met Peren en Nonvaleurs.
Gewenste oplossing
Ik heb oud-collega opgebeld en die hebben me de twee telefoonnummers gegeven.
Ik heb zelf zonder KPN het probleem opgelost (abonnement met hoge rekeningen over de 400 euro). Ik heb daarna van de dhr Middel- koop een jubelbrief ontvangen dat ik een nieuw BelAltijd Vrij heb MET korting. Maar zelf heeft KPN niets voor mij gedaan!
Zulke brieven krijgt men ook van internet-providers. Het lijkt of zulke geprivatiseerde bedrijven hun mensen naar een management-cursus zenden met als titel “Hoe stuur ik de klant met een kluitje of beter een kluifje (hondse behandeling) in het riet.”
“He dicho.”
