My complaint:

na telefonisch benaderd te zijn,en het verhaal dat kpn vele malen goedkoper te zijn,het ene rekenvoorbeeld na het andere rekenvoorbeeld te hebben gehad en vergeleken te hebben,zijn wij begin dit jaar overgestapt van ziggo naar kpn.
helaas bleek al snel dat kpn zeker niet goedkoper is maar vele malen duurder.ook word niet alle informatie of verkeerde informatie gegeven in de telefonische benadering.gemaakte afspraken worden niet nagekomen.nu hebben we besloten dat we alsnog terug willen naar ziggo,blijkt dat ons breedband abonement spontaan in mrt is omgezet waardoor we ineens aan een jaarcontrakt vast zitten,dit is gebeurd zonder medeweten van ons en als voorbeeld word er DE brief verstuurd die volgens kpn ook naar ons verstuurd zou zijn.echter hebben wij nooit aangegeven een wijziging te willen in ons breeband abonement.kpn kan niet aantonen dmv bv een handtekening dat dit op ons verzoek is gebeurd.
tevens hebben wij onbedoeld (kwestie van slordigheid van onze kant)een betalingsachterstand opgelopen op het mobile contrakt.kpn haald nu zonder medeweten het mobile nummer uit de lucht en eist dat wij het resterende bedrag van de looptijd van het contrakt gaan betalen,kortom zij kunnne dus wel een contrakt beeindigen.
we hebben ook aangegeven dat de achterstand van onze zijde slordig is en dat deze betaald gaat worden,echter de klantenservice beroept zich op de voorwaarden.
deze medewerker las de voorwaardes op en daarin stond dat kpn het recht heeft een mobile nummer voor in en uitgaande gesprekken te blokeren.nergens word er gesproken dat kpn het recht heeft deze aktie onaangekondigt uit te voeren.kortom kpn maakt ter plekke hun eigen spelregels binnen de kaders van kpn en heeft compleet lak aan de consument

Gewenste oplossing

contrakt breedband beeindigen per 20 juli zodat nieuwe provider per 20 juli kan gaan lopen

contrakt kpn mobile per direct herstellen zodra het betaalde bedrag is ontvangen(wat inmiddels ook is overgemaakt)