My complaint:

In mei 2010 abonnement (2x) online afgesloten voor KPN digitenne. Met toestemming auto incasso per maand. Auto incasso slaagt eerste keer niet. KPN stuurt herinnering, ik betaal.

Op 24-9-2010 ontvangst brief (gedateerd op 21-9) met bevestiging dat contract zoals afgesproken is opgezegd. Ik KPN digitenne bellen. Blijkt dat 2e maandfactuur ook niet via auto incasso is gelukt. Ik heb geen herinnering ontvangen. Ook geen enkel bericht (en dat voor een bedrijf wiens kern activiteit communicatiemiddelen is) dat er iets misgaat met auto incasso.

Ik moest overigens helemaal naar de financiële administratie van KPN om dit uitgelegd te krijgen (call center kon niet helpen). na uitleg over het hoe en waarom van de brief, terug naar Call Center. Ik verzoek om een reanimatie van het contract en bijbehorende dienstverlening. Dit kan KPN technisch!!!! niet verzorgen!!!

Oplossing: u stuurt kastjes terug, sluit nieuw contract af (weer aansluitkosten) en ik krijg dan weer nieuwe kastjes toegestuurd. Service; mwahh. Efficiënt; pfff. Duurzaam; njet! Duur; jazeker!

Als klap op de vuurpijl, ontvang ik vandaag een factuur dat ze ruim € 87,00 van mijn rekening gaan incasseren, voor de huur van de ontvangers en abonnementskosten tot eind mei 2011. Maar niet gaan leveren!

Dus bellen met call center. Wachten en uiteindelijk, ja mijnheer zo werkt de KPN. We kunnen u verder niet helpen. Ik kan u ook niet doorverbinden met mijn baas. Jammer voor u.

Hoe is het mogelijk dat zo’n bedrijf enig bestaansrecht heeft. En dat er nog mensen willen werken. In mijn ogen pleegt de KNP een complete wanprestatie!

Gewenste oplossing

Al mijn geld wat ik al heb betaald heb voor deze dienst wens ik terug. Plus een credit nota voor het bedrag dat ze nu proberen te incasseren.