My complaint:

In mijn hele leven ben ik geen één keer positief geweest over de leverancier KPN. Nog nooit heb ik een positief woord vernomen over de producten(televisie, internet, telefonie). Ik hoor elke dag weer dat het internet bij hem of haar om de 5 seconden uitvalt, dit is bij mij ook het geval geweest.

Nadat er 4 monteurs (van KPN) zijn langsgekomen (en er natuurlijk 1000x is gezegd dat KPN de beste provider is van allemaal) viel het internet niet vaak meer uit nadat we op een andere lijn van de wijkcentrale zijn aangesloten.

Het zou mij niet te verbazen dat er vandaag weer een nieuwe klant is aangesloten op dezelfde kabel vanuit de wijkcentrale. Het blijkt helaas zo te zijn dat wanneer je samen met een andere klant op dezelfde kabel uit de wijkcentrale zit het internet gedeeld wordt. Wanneer de ene klant iets download, heeft de andere klant nauwelijks/geen internet. Na zeker 15 keer gebeld te hebben en al het gezeik inclusief monteurs zou men toch verwachten dat men normaal op het internet kan surfen. Mooi niet, het internet is zo onwijs traag (2.98 MBps download- en 0.40MBps upload-snelheid) terwijl het pakket tot 8 MBps downloadsnelheid is aangeboden.

Met deze snelheid kan een youtube-filmpje op de laagste kwaliteit worden afgespeeld zonder dat het vastloopt (als dit werkelijk zo zou blijven zou ik er niet eens een probleem van maken). Wanneer een gebruiker in dit huis iets upload (ook al vertuurd degene maar een kleine foto via de mail, wat een minuut duurt) valt het hele internet in het huis ‘uit’, er kan niets meer gedownload worden.

De centrale van KPN staat 2,86 Kilometer verder. Waarom ze niet nog een kleine centrale kunnen maken of gewoon glasvezel in deze drukke plaats (Capelle aan den IJssel) aanbrengen weet ik ook niet. Overigens blijkt het ook onmogenlijk om mij aan te sluiten op een andere wijk waardoor de afstand (tussen de centrale in Rivium en mijn modem) ongeveer 1 kilometer wordt.

Wanneer hier niet snel iets aan gedaan wordt en er geen normaal antwoord gegeven kan worden kan ik garanderen dat ik en waarschijnlijk velen na mij zullen overstappen naar een andere provider.

Antwoord a.u.b. niet met een standaardzin waarin informatie wordt gegeven. Gelieve ook geen zin neerzetten wat lijkt op ‘Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben’ wanneer dit niet zo is. Raadpleeg desnoods een hoger persoon wanneer u deze klacht niet aankan. Velen rondom mij hebben wel snel internet (van UPC, Ziggo, etc), het moet niet onmogelijk zijn, toch?

Desired solution:

Grotere download- en upload-snelheid, geen klantenpraatjes meer.