My complaint:

Ik heb in mei 2009 een contract overname gedaan met mijn zusje voor mijn KPN internet abonnement. Sindsdien hebben wij beide elke maand de volledige kosten betaald. Ik kwam hier pas in december achter (ik heb meerdere kpn producten dus de afschrijvingen vielen mij niet op). Uiteraard gelijk gebeld naar de klantenservice. Na het gebruikelijke niet terugbellen, niet aanwezig zijn en het afwachten van interne procedures kreeg ik een aanbod: 3 van de 19 maanden retour. KPN erkent zelf de fout gemaakt te hebben. Per ongeluk is er een abonnement op naam van mijn zusje op het adres van haar buren gekomen en is mijn abonnement op het adres van mijn zusje gekomen. Een duidelijk gevalletje van een administratieve fout; kan gebeuren. Het mooie is alleen dat KPN van mening is dat ik het eerder had moeten melden en dat ze daarom slechts 3 maanden willen vergoeden. In totaal 90 van de 570 euro..

Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Volgende stap volgens de klantenservice medewerker; hoppa, gelijk naar de geschillencommissie, geen klachtenbrief, niks doorsturen.. Uiteraard even snel gekeken hoe dat precies werkt en wat blijkt; die commissie doet er gemiddeld 3.7 maanden over, vereist een betaling en kost je een halve werkdag om aanwezig te zijn bij een zitting. Ondertussen zo boos dat ik dit geen probleem vind begin het formulier in te vullen maar ik kan geen klacht indienen omdat ik bij KPN eerst schriftelijk mijn klacht moet neerleggen (logisch)… Uiteraard een nette brief, aangetekend verstuurd maar 7 weken later heb ik nog niks gehoord.

Wanneer ik KPN nu bel dan kunnen ze mij niks vertellen want mijn dossier is gesloten, ze hebben geen idee wat de verwerkingstijd van een klachtenbrief is en ik moet maar gewoon wachten. Bij een conflict als dit gaat het natuurlijk niet om meningen maar om wetgeving. Volgens het burgerlijk wetboek geldt er een verjaringstermijn van 5 jaar voor onterecht geïncasseerde rekeningen; dat KPN zelf een beleid voert waarin ze maximaal 3 maanden vergoeden is leuk voor hen maar zal nooit stand houden voor de geschillencommissie; zij zijn daar alleen paar uur extra aan kwijt omdat er ook iemand van hen aanwezig moet zijn. Dat het mij een halve vakantiedag, reiskosten, een hoop frustratie en moeite kost zal hen vast niet interesseren en dit zal ook vast niet opgenomen kunnen worden in het terug te vorderen bedrag.

Het komt er op neer dat KPN een fout maakt, dit erkent maar er toch 480 euro aan wil verdienen..

KPN; tot over 3.7 maanden bij jullie geschillencommissie..

Gewenste oplossing

Terugbetalen volledige bedrag