My complaint:
Bijna tegelijkertijd met de Stichting, waar ik lid van ben (zie “Blijft u aan de lijn?”), heb ik één van mijn beste vriendinnen aangeraden KPN Internet+Bellen te nemen. Zij had een ISDN lijn met vier nummers, waarvan voornamelijk het hoofdnummer en het faxnummer gebruikt werden. Voor alle zekerheid even gebeld met KPN en zij verzekerden mij dat alle nummers geporteerd (meegenomen) zouden worden naar Internet+Bellen. We konden dan zelf de nummers verwijderen die niet meer nodig zijn.
Omdat ons gezegd was dat we naar een analoge lijn zouden gaan, eerst “even” 0900-0244 gebeld. Na enige verwarring en doorverbinden (ca. 10 min.) iemand aan de lijn die vertelde dat Internet+Bellen op het andere ader-paar zou zitten. Dus ISRA doosje opengeschroefd en tweede ader-paar aan nieuw RJ-plug-doosje aangesloten. Alles werkt, behalve “voice”. Weer …0244 gebeld, weer tijdje in de wacht; KPN medewerker stelt voor om een monteur naar de bedrading in de straat te laten kijken, omdat er toch echt signaal zou moeten staan op het 2e paar. Dit zou pas een week later kunnen! De vriendin trok bleek weg, want als manager van het Hockey-team moest ze toch kunnen bellen en gebeld worden!
KPN beloofde ons de volgende maandag de monteur te sturen. Maandag brief van KPN dat er een monteur langskomt op de vrijdag daarna (dus toch een week later)!
Gelukkig wordt ik dinsdag gebeld ivm mijn klacht over Internet+Bellen voor de Stichting (zie “Blijft u aan de lijn”). De KPN medewerker blijkt (eindelijk) zeer kundig en doortastend en de Stichting komt op de rit. Meteen ook deze klacht met hem besproken.
Giovanni weet me te vertellen dat de Experia-box gewoon op de ISDN lijn aangesloten moet worden. Voor alle zekerheid laat hij een nieuwe Experia-box bezorgen (omruil) om zeker te weten dat het goed kan gaan. We krijgen weer hoop …
Inderdaad wordt de volgende dag al een nieuw modem afgeleverd! Giovanni houd zijn beloftes! Helaas gaat de handleiding en CD met TNT mee, waarna we achteraf constateren dat deze niet in de omruil doos zit.
Toch lukt het om de E.box aan te sluiten. We hebben internet! Het porterings nummer 1369 gebeld. Echter geen telefoon verbinding… Dus ..0244 bellen. We worden doorverbonden en vervolgens in de wacht gezet. Na 10 minuten een klik en dan de in gesprek toon. Hoezo zie ik witheet? Weer …0244 bellen. We worden weer doorverbonden en nu weet iemand te vertellen dat er iets fout gegaan moet zijn met de ISDN lijn. Ze zal in ieder geval de monteur afzeggen voor vrijdag en verwijst me door naar de Technische Dienst, want ze krijgt opeens een urgente storing. gesprekstijd ca. 15 min.
Weer …0244 gebeld en weer doorverbonden. De man van de Technische Dienst signaleert dat inderdaad de ISDN nummers niet meegekomen zijn. Dit moet dus alsnog met spoed geregeld worden. Hij geeft de E.box een reset, waardoor de telefoonverbinding afgebroken wordt. We worden niet teruggebeld, maar na ca. een uur brand het ‘voice’ lampje weer. Om zeker te zijn dat we nu via ‘voip’ bellen, de PSTN draad losgemaakt, zoals geadviseerd door de TD man (gesprekstijd weer ca, 15 min)
Na ruim twee uur geeft de voice-status in de E.box een positieve status. We kunnen echter alleen naar buiten bellen en niet gebeld worden.
Vandaag (donderdag 3 februari) heeft iemand naar de vriendin gebeld en haar verzekerd dat alles geregeld gaat worden. Ze krijgt haar hoofdnummer en faxnummer wat ze op haar visitekaartjes heeft, via Internet+Bellen, maar de portering kan wel een paar dagen tot 2 weken duren. Hij geeft haar het advies de ISDN lijn weer aan te sluiten totdat de portering rond is.
Zoals je hierboven kunt lezen heb ik getest of de telefoonlijn werkt via de E.box, door de PSTN steker los te maken van de splitter. Er is dus geen ISDN abonnement meer actief!
WAT NU!!! Er kan naar buiten gebeld worden, maar de vriendin kan dus niet gebeld worden en kan ook geen faxen meer ontvangen of versturen!
Gewenste oplossing
Zorg alsjeblieft dat het hoofdnummer (zie extra info) zo snel mogelijk ook van buitenaf gebeld kan worden!
