My complaint:
begin november 2010 KPN glasvezel voor thuis in Deventer aangevraagd met volledige installatie. Bevestiging ontvangen en 14 december 2010 zou de monteur langs komen. Monteur is niet geweest (ook niet afgemeld van te voren). Gebeld met KPN (heel vaak inmiddels al met 0900-0747, lekker duur!!), het verhaal was dat ze niet konden aansluiten omdat de lijn bezet was door mijn huidige aanbieder. Dat klopte toen ook, ware het niet dat ik half november al met KPN contact heb gehad daarover en de bevestiging via e-mail heb gekregen dat het GÉÉN probleem zou zijn. Vervolgens wachten, denk maar niet dat KPN mij 1 keer gebeld heeft! Voor kerst heb ik nogmaals met KPN gebeld. Heb toen te horen gekregen dat het wel eens week 7 á 8 van 2011 zou kunnen zijn dat ik aangesloten zou zijn. Het is nu half februari 2011 (ruim 3 maanden verder!!!) en KPN heeft nog steeds niet aangesloten, nog hebben ze contact met mij opgenomen! En ik maar elke keer bellen met KPN (0900-nummer) wat de status is. Ik heb daarnaast met mijn huidige provider gebeld over deze gang van zaken: deze geeft aan dat de verklaring van KPN onzin is, dat ze (rekening houdend met een opzegtermijn van een maand) zo de lijn vrij kunnen opleveren!!!
Mijn advies (als ik ook naar andere klachten hier kijk die KPN glasvezel gerelateerd zijn) is: ga NIET met KPN in zee, ze hebben een klote klantenservice (een hond op straat wordt beter behandeld) en ze blinken uit in NON-communicatie, houden je aan het lijntje en jagen je op kosten.
Gewenste oplossing
Aansluiting binnen korte termijn (incl. daarnaast kostenvergoeding voor tevergeefs opgenomen verlofuren voor wachten op monteur die niet komt).
Anders (forse) kostenvergoeding voor 1. gemaakte belkosten vele telefoontjes naar jullie 0900 nummer, 2. vergoeding verlofuren voor tevergeefs vrij nemen, naar huis gaan en wachten op een monteur die niet komt en ook niet afgemeld is en 3. kostenvergoeding omdat we al vanaf half december niet met een vaste telefoonlijn kunnen bellen, maar dit nog steeds mobiel moeten doen.
