My complaint:

Ik beschik sinds kort over een Zilver pakket van KPN glasvezel (50mbit up/down) en ben tot de conclusie gekomen dat ik geen applicaties meer kan gebruiken waarbij ik als host fungeer. In tegenstelling wat mij door de verkopers is verteld werkt het niet. KPN levert bij het pakket een glasvezelmodem (Experiabox TG789VN), die geheel dichtgetimmerd is en (bevestigd door meerdere helpdeskmedewerkers van KPN)dat zou komen door de verkeerde firmware. Er wordt door KPN zowel via telefoon als via de e-mail geen ondersteuning geboden. Wel staat er doodleuk een handleiding op de website waarbij in het rood wordt aangegeven dat er geen ondersteuning wordt geboden, maar wel hoe het zou moeten werken. In theorie is er goed over nagedacht en zie het er overzichtelijk uit, maar in de praktijk blijven de poorten dicht. Ik kan bijvoorbeeld een vijftal spellen die ik voorheen kon spelen met mijn Ziggo verbinding, niet meer spelen. Mijn vrienden kunnen niet meer met mij verbinding maken en ik ook niet andersom. Momenteel heb ik nog een paar dagen de Ziggo verbinding liggen en het meeste vervelende is nog dat als ik de Ziggo modem weer aansluit ik meteen een verbinding kan maken en mijn vrienden met mij. Van KPN medewerkers heb ik begrepen dat er momenteel met een nieuwe modem wordt getest, maar dat er wederom problemen zijn met de poorten. Volgens verschillende fora heeft KPN al sinds 2006 problemen met verschillende modems in combinatie met de bij geleverde firmware en is er nog steeds geen fatsoenlijke oplossing gevonden.

Gewenste oplossing

KPN moet zorgen voor een ander modem waarmee ik wel fatsoenlijk port forwarding kan regelen, bijvoorbeeld de optie waarbij ik de complete firewall uit zou kunnen zetten en het verkeer zou kunnen regelen via een router achter het modem. Dit zodat ik dus wel o.a. op afstand mijn computer kan overnemen. Als dit niet mogelijk is, eis ik van KPN dat ze mij de mogelijkheid geven mij mijn contract te laten opzeggen. Momenteel zit ik er nog 11 maanden aan vast.