My complaint:

Ik heb internet van KPN nog nooit gebruikt omdat het niet mogelijk was. Er is geen enkele data over de lijn gestuurd gedurende een periode van meer dan een jaar. Ik was in de veronderstelling dat bij het terugsturen van het pakket alles afgesloten zou worden… helaas niet. KPN heeft me 3 maanden abonnementsgeld terug gegeven. Daar was ik heel blij mee, maar nu de andere 9 maanden nog…..

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld volledig terug