My complaint:

Sinds kort overgestapt van Telfort(20mbit) naar KPN InternetPlusBellen Extra en Interactieve TV (20mbit). Waar de verbinding en (vooral) de snelheid stabiel was bij Telfort, is dat nu absoluut niet het geval. Internet is traag en tijdens het downloaden wordt er niet meer gehaald dan 7Mbit/s. Nogal vreemd, aangezien Telfort ook gebruik maakt(e) van de KPN lijn. Geen draadloos internet, alles is bedraad.

Al vanaf de dag dat de aansluiting was geactiveerd, traint het modem niet hoger in dan 10525 Kpbs, waar volgens het modem rond de 18000-19000 kpbs mogelijk zou moeten zijn. Ik heb in korte tijd al met talloze medewerkers van KPN gesproken en ze hebben allemaal aangegeven dat naar aanleiding van ‘de tests’ die ze uit hebben gevoerd, er inderdaad 18000-19000 kpbs gehaald zou moeten kunnen worden. Daarbij hebben de desbetreffende medewerkers bevestigd wat er door mij opgemerkt werd wat betreft de intrainwaarden en downloadsnelheid: snelheid was veel te laag (en onacceptabel).

Alles is aangesloten zoals is aangegeven in de gebruiksaanwijzing. De afstand tussen het IS/RA punt en het modem bedraagt 30 cm, dus daar kan het ook niet aan liggen.

Ik heb meerdere malen verzocht een lijnreset (ivm DLM beperkingen) uit te voeren op afstand, maar dat verzoek werd helaas niet ingewilligd.

Desired solution:

Ik wil de snelheid (en service) krijgen waarvoor ik betaal. Als ik had geweten dat ik er zwaar op achter uit zou gaan qua snelheid, was ik wel bij Telfort gebleven. Graag zo spoedig mogelijk op z'n minst een lijnreset uitvoeren, en zo niet, een andere oplossing bedenken voor dit probleem.

Graag zo spoedig mogelijk oplossen.