My complaint:

Omschrijving klacht

KPN klantenservice, ik belde (mobiel) het klantenservice nummer van de KPN in de hoop dat ze me konden helpen. Wij zijn bezig met een grote verbouwing en we willen graag het ISRA punt (punt waar de kabels van KPN het huis binnen komen) verplaatsen. Na meerdere minuten in de wacht te hebben gehangen had ik uiteindelijk een afspraak met een betreffende monteur. Deze monteur zou mijn ISRA punt kunnen verleggen. Op de dag van de afspraak was de monteur op tijd. Echter deze man kon ons niet helpen en zei dat we voor deze klus een andere monteur moeten hebben, hij zij dat we de rekening van zijn bezoek wel tegemoet konden zien en vertrok weer. Ik vind het niet erg om dingen te betalen maar dan moet hier wel gegronde aanleiding voor zijn. De reactie van deze monteur vond ik niet gepast. Vervolgens maar weer het klantenservice nummer gebeld, weer na lange minuten in de wacht werd ik geholpen. Het kostte een hoop moeite, bij meerdere kpn-medewerkers om het probleem kenbaar te maken. Uiteindelijk na volgens een gespecificeerde rekening van t-mobile 92 minuten mobiel met de KPN klantenservice gebeld te hebben ben ik niets opgeschoten. De laatste medewerker van KPN die ik sprak, die maakte een zogenaamde uitzondering, hij gaf mij een nummer waarmee ik gelijk met mijn vraag geholpen zou kunnen worden. Eenmaal bellende bleek het nummer enkel met een vaste telefoonlijn te benaderen zijn… Dus voor de tweede maal terug bij af.

Gewenste oplossing

initiatief vanuit KPN zonder tussenkomst van het bellen van tijdrovende KPN service nummers.