My complaint:

Ik heb telefonisch internet plus bellen aangevraagd.
Had reeds KPN analoge telefonie en ADSL van KPN.
(al sinds 1996)
Tijdens de telefonische bestelling ben ik mondeling overeengekomen dat ik niet de genoemde installatie kosten van €25, – hoef te betalen.
Deze kosten zijn inderdaad ook niet vermeld op de schriftelijke bevestiging.
Tot mijn verbazing worden deze kosten bij de automatische incasso wel van mijn rekening gehaald.
Reclameren bij het 0900 nummer heeft mijn alleen een hoop frustratie en ergernis opgeleverd aangezien de medewerkers je niet willen doorverbinden met een beslissingsbevoegdheid en je afschepen met het verwijzen naar de voorwaarden.
De toezeggingen bij de bestellingen zijn dus uit mijn duim gezogen (volgens de kpn).

Klachten via de mail verlopen idem:
de KPN brengt deze kosten nu eenmaal in rekening en dat is het.
Over de tussentijdse verhoging van de verzendkosten van het modem en de idiote financiële afronding van de oude analoge lijn ben ik nog niet eens begonnen.

Tip: Neem ALLE gesprekken met de KPN op.
Noteer alle namen van de medewerkers die je spreekt en controleer goed alle correspondentie en afrekeningen.
Met het in goed vertrouwen zaken doen met de KPN zoals ik heb gedaan snij je jezelf in de vingers en sta je juridisch erg zwak.

Gewenste oplossing

– Terugstorting van de aansluitkosten.