My complaint:

Na 22 dagen vertraging in de verhoging van mijn KPN Premium ADSL abonnement behaal ik slechts 11,5mbit/sec ipv de geadverteerde 40mbit/sec.
Aangezien deze snelheid voor mij niet acceptabel is stap ik over naar een kabelaar. Na 13 opgenomen gesprekken kan ik bij KPN nog steeds niet opstappen in Oktober. Gek genoeg heb ik een 10 minute durend verhaal opgenomen waarbij een MSD medewerker tot 3x!!! toe aangeeft dat ik “gewoon per oktober kan stoppen” en “wat nou eigenlijk mijn probleem is”

PS. 3 terugbelrequests zijn genegeerd icm 3 monteurbezoekjes.

Gewenste oplossing

SCHRIFTELIJKE bevestiging van contractbeeindiging per 02-10-10 + Coulance regeling (financieel) omtrent het te laat leveren van mijn nieuwe abonnement icm de lage snelheid.