My complaint:

Ik had een klacht ingediend bij de KPN na het eerst via de servicelijn geprobeerd te hebben. het gaat om een bestelling die ik had geplaatst. Er is niets geleverd, maar er is wel een bedrag van 129,99 van de rekening gehaald.
Toen de servicelijn er niets mee deed (of er niets mee kon) heb ik een klacht ingediend. Ik werd eerst vriendelijk geholpen via de mail, maar na 2 weken viel er een doodse stilte. Ik he niets meer vernomen. De 20 dagen die ze beloofden om het in orde te maken zijn nu om, en ik heb nog steeds geen reactie en zeker geen geld terug.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld terug, omdat ik immers niets heb ontvangen. De telefoon die ik heb besteld is inmiddels volgens mij alweer hopeloos verouderd, dus die hoef ik niet meer.