My complaint:

Het is mij onmogelijk toegang te krijgen tot mijn online KPN/GSM abonnement. Fakturen worden sinds een jaar niet meer verstuurd door KPN. gesprekskosten worden automatisch afgeschreven van m,n bankrekening m.a.w.
ik heb geen enkele kontrole over het GSM/verbruik.

Gewenste oplossing

KPN stuurt een maandelijkse faktuur, of KPN zorgt voor een online toegang, tot mijn rekening overzicht.