My complaint:

Wij zijn begonnen met het aanvragen van internet-plus bellen op 21 juni..Alles leek prima in orde, vriendelijke behandeling aan de telefoon, en de belofte binnen twee weken telefoon en internet te hebben. Een week eerder, 15 juni vroegen we al digitenne aan (hebben we overigens nog steeds niet binnen, en het is nu 29 augustus). Binnen de beloofde vijf dagen was het hele pakket in huis, zelf geinstalleerd en volgens de telefoniste die we belden omdat de lijnen niets deden, zouden we binnen 72 uur telefoon en televisie moeten hebben. Deze belofte is ons, een keer of tien gedaan! We hebben vanaf de dag dat ons pakket in huis was werkelijk dagelijks moeten bellen omdat nog steeds niets werkte..we kregen antwoorden als “ja, uh, dat duurt 72 uur” of “op het hoofdkantoor is een storing, morgen heeft u telefoon”, of “ik beloof u meneer dat u na het weekend telefoon hebt want in het weekend wordt er niet gewerkt op het hoofdkantoor”..de leukste was wel “ieder uur even kijken of het lampje nog knippert van de ontvanger want tussen nu en drie dagen stopt hij met knipperen”…Het aantal mobiele telefoontjes dat we hebben gepleegd is ontelbaar.. Aangezien we zijn verhuisd naar een nieuwbouwwijk merkten we al snel dat de hele rij met woningen dezelfde probleem hadden, en de simpele oplossing bleek te zijn om de hoofdknop in de wijkkast om te zetten..natuurlijk hebben we dit talloze malen verteld aan medewerksers van het call-center, maar die zeiden dat het onzin was, het probleem zou in de woning moeten zitten. We bleven bellen, en bellen, en bellen maar nog steeds geen verbinding in huis, en nog steeds was er geen slimme problemshooter die opdracht gaf aan de monteurs die dagelijks rondrijden om de knop in de wijkkast om te zetten, en echt, we vroegen het dagelijks!!
Een zeer vriendelijke medewerkster van het call center, vertelde ons dat we maar een schade-claim moesten aanvragen, want die KPN toch?? Natuurlijk gaan we dat doen!!
Enfin, op 16 juli waren we het zo zat dat we het befaamde call-center gebeld hebben om alles af te zeggen want we waren het helemaal beu!! Dit was op een vrijdag, volgens de meneer aan de andere kant van de telefoon kon er in het weekend geen monteur komen, dus moesten we nog eeeeeven wachten tot maandag, nou bekijk het we wilden helemaal niets meer. Na een hoop geslijm en beloftes van de andere kant beloofden we te wachten tot 19 juli, op een maandag…En wat denk je, ineens, zo maar ineens stond er die maandag een monteur op de stoep…al na drie minuten kwam de beste man tot de volgende conclusie “er moet een knopje in de wijkkast worden omgezet”. Als we al niet waren ontploft, dan zeker toen!! De man zette in de wijkkast het knopje om (ploing) en voila we hadden verbinding, tjonge wat een gezeik!! En dit zeiden we zelf al vier weken, we hebben dagelijks die “slimme call-center-medewerkers” gevraagd een monteur te laten komen om een knopje om te zetten. De digitenne is overigens ook nog niet bezorgd, terwijl we die binnen vijf werkdagen zouden hebben (had 20 juni binnen moeten zijn)… We zijn de KPN helemaal beu, je voelt je in de zeik genomen door mensen die achter de telefoons standaard-antwoorden geven maar er geen bal verstand van hebben…omdat KPN de enige aanbieder is van telefoon en internet hier in de wijk doen ze alsof ze het hele monopoly in handen hebben en ze de mensen kunnen behandelen als domme blondjes..Na vijf weken hadden we eindelijk telefoon, en op de digitenne zitten we nog steeds te wachten.!!
Wanneer een andere aanbieder telefoon en internet gaat aanbieden in de wijk stappen we zeker over, of er moet wel een heel groot excuus komen van KPN.

Gewenste oplossing

Een uitgebreid excuus en een passende tegemoetkoming in de kosten. Het zou ook heel fijn zijn de bestelde digitenne eindelijk eens te krijgen..