My complaint:

Op 22 september heb ik glasvezel aangevraagd bij KPN. Dit zou eind oktober, begin november gerealiseerd worden. Omdat er maar niets gebeurde en KPN niets liet horen ben ik in november aan het bellen gegaan.
Na 6 belcontacten, waarbij de bal steeds heen en weer werd gespeeld tussen KPN en Glashart (de firma, die het glasvezel in Deventer beheert), werd mij bij het 7e contact gemeld, dat er een storing in de centrale was geweest, waardoor het nog wel tot januari/februari kon duren voordat de aansluiting plaats kon vinden.
Op 31 januari wordt er telefonisch een afspraak gemaakt voor de installatie; dit zal plaatsvinden op donderdag 17 maart. In dezelfde week ontvang ik een schriftelijke bevestiging.
Op 17 maart om 08.00 uur verschijnt de monteur, die het modem aansluit op glasvezel. Echter, al snel blijkt, dat er geen terugkoppeling plaatsvindt vanuit de centrale. De monteur gaat bellen en wat blijkt: mijn aansluiting had eerst geconfigureerd moeten worden en dat is dus niet gebeurd!!!!!
Hoe stom kun je zijn om met mij een afspraak te maken op 31 januari en er dan voor te zorgen, dat ik anderhalve maand later nog steeds niet aangesloten kan worden op het glasvezel. Het duurt nu weer 10 werkdagen, voordat de configuratie plaats vindt, terwijl het waarschijnlijk een uurtje werk is!
KPN is in staat om er zo’n puinhoop van te maken, dat ik nu bijna 7 maanden later nog steeds geen aansluiting heb. Ik hou mijn hart vast hoe het straks gaat, als ik wel de aansluiting heb!
De grootste klacht is nog wel, dat je niemand te pakken kunt krijgen, die echt iets voor je kan beteken, want de klantenservice is daartoe niet in staat.

Gewenste oplossing

Dat ik z.s.m. een aansluiting krijg!