My complaint:

Op 28 juli jl. ontving ik een telefoonrekening van KPN over juli 2010. Over deze rekening wil ik een klacht indienen.
Mijn klacht is dat deze factuur onterecht is aangezien ik op mijn bestemming geen gebruik heb kunnen maken van internet en mij wel een fors bedrag in rekening wordt gebracht omdat er volgens KPN een verbinding was (tijdelijk nood toestel Nokia 6300 aangezien mijn HTC HD2 behorende bij mijn KPN abonnement voor de 3e keer in reparatie was). Ik betwist dan ook de volgende kosten die op deze rekening vermeld staan: dataverkeer buitenland € 228,27.Om deze reden vraag ik u mijn telefoonrekening te herzien.

Overigens is dit nog niet het minste probleem. Vervolgens maak ik een telefonische afspraak om tot een betalingsregeling te komen en wordt ik onbeleefd en niet serieus genomen. Men vermeldt er bij dat aangezien ik nog geen 8 maanden/betalingen aaneengesloten bij KPN zit er weinig mogelijkheden zijn voor een betalingsregeling.
Iets wat bijna elk normaal mens niet zomaar ineens kan betalen aangezien het een totaal bedrag van € 478,41 betreft. Ik krijg de mogelijkheid om dit in 3 termijnen te voldoen, echter wordt er gezegd dat dit afgeschreven zal worden. Ik vraag ook duidelijk om een schriftelijk bewijs van deze afspraak wat mij ook toegezegd wordt maar krijg daar niets van thuis gestuurd. Vervolgens wordt ik nu afgelopen week op 8 september afgesloten zonder een mededeling vooraf. Vervolgens bel ik naar de klantenservice en wordt vervolgens zeer onbeleefd te woord gestaan door een dame met de naam Anouk met de mededeling dat ik een betalingsachterstand heb en het totale bedrag in een keer dien te voldoen. KPN kan verder niks voor mij doen zegt ze.

Dan heb ik het nog niet gehad over de extra SIM kaart die mij in rekening is gebracht terwijl ik gevraagd heb of dit extra kosten meebracht en men duidelijk vertelde dat dit gratis was.
Afgelopen vrijdag krijg ik ineens een brief van KPN in de bus dat ik voor 16 september 2010 het totale bedrag moet hebben betaald anders wordt ik definitief afgesloten en aangemeld bij de stichting Preventel en het BKR.

In mijn verleden toen ik nog een vaste aansluiting van KPN had en kunt informeren bij VODAFONE heb ik nog nimmer een betalingsachterstand gehad. Tevens heb ik altijd aan mijn betalingsverplichtingen voldaan jegens KPN mobiel en is de maand augustus ook netjes betaald.

Aangezien mij ook nimmer is vermeld voor welke termijn het bedrag van de eerste termijn binnen moest zijn acht ik dit als verwijtbare feiten aan het adres van KPN.
Mocht ik de datum van de eerste termijn namelijk duidelijk geweten hebben dan had ik ruimschoots voor tijd aan de afgesproken termijn voldaan ondanks dat ik de onterechte rekening ten zeerste betwist.
Ik heb inmiddels zelf € 160,- overgemaakt aangezien ik gewoon niet eenmalig het totale bedrag kan voldoen.

Ik hoop dat dit probleem snel uit de wereld geholpen kan worden, want mijn vertrouwen in KPN is in een klap verdwenen. Helaas zit ik aan een 2 jarig contract vast en zou afsluiting betekenen dat ik ineenkeer 2 jaar abonnementskosten mag ophoesten.

Als ik een ordinaire wanbetaler zou zijn en KPN gelijk had gehad zou ik niet zoveel moeite doen om mijn recht te halen.

Kort gezegd komt het er op neer dat KPN mensen zonder duidelijke reden afsluit mocht een betaling niet goed gaan en komt het zijn afspraken slecht na!

Met vriendelijke groet,

G.J.A. de Bruijn

Gewenste oplossing

Compensatie op de rekening of anders een deugdelijke betalingsafspraak en weer aangesloten worden