My complaint:

Bij de KPN-telefoonwinkel aan de Lijnbaan in Rotterdam, bracht ik gisteren mijn niet-werkende vaste telefoon om deze te laten nakijken. Volgens een medewerker van KPN in deze winkel, was de basis waarop de telefoon rust kapot. Hij raadde me aan een nieuwe telefoon te kopen, repareren zou onmogelijk zijn.
Ik geloofde deze man niet en ging diezelfde dag met dezelfde kapotte telefoon naar een andere KPN-winkel, dit keer in Schiedam. Daar zei de KPN-medewerker dat het snoer van de telefoon stuk was. Ik kreeg een nieuw snoer en mijn telefoon werkt weer.

Gewenste oplossing

De KPN-medewerker aan de Lijnbaan te Rotterdam zou streng toegesproken moeten worden. Tevens verdient het aanbeveling te controleren of deze man wel capabel is om telefoons te controleren. De vraag is immers of het hier draait om ‘geen zin iemand te helpen, liever iets verkopen’, of om onbekwaamheid. In beide gevallen zou deze man beter in een andere functie kunnen werken.