My complaint:

In de laatste week heb ik KPN verzocht om een adres te geven waarnaar ik mijn aangetekende opzegging wilde versturen. Ongelooflijk: in de e-mail stond dat ik binnenkort opgebeld zou worden. Niemand kon mij dus een adres geven waarnaar ik mijn opzegging kon versturen. Ik zocht zelf een adres op en verstuurde mijn opzegging. Hier heeft KPN al zelf voor vertraging gezorgd. Zij hebben dit op 04-01 binnengehad (heb hier harde bewijs van). Nu zegt KPN dat ik tot 15-01 moet betalen, omdat de afdeling die dit behandelt pas tien dagen later mijn opzegging heeft ontvangen. Moet ik de rekening van de traagheid van KPN betalen? Ik dacht het niet! Het lijkt erop dat KPN bewust het proces vertraagt. En overigens KPN: ik zou toch opgebeld worden? Waar is dat telefoontje…?

Gewenste oplossing

Mag KPN zelf over nadenken!