My complaint:

MEI 2010
– Op 7 mei heb ik een bestelling gedaan voor tweak glas 30, waarbij werd aangegeven dat de levertijd 3 – 4 weken bedraagde. De getekende papieren zijn de volgende dag met de post meegegaan.
– Helaas was er op het document niet aangegeven dat er een kopie paspoort bij moest, dus kreeg ik ruim een week later de papieren terug. De kopie etc. heb ik direct weer teruggestuurd.

JUNI
– Op 3 juni had ik nog steeds niks gehoord, terwijl ik het had besteld voor 10 juni. Daarom heb ik een mail gestuurd met de vraag wat de status is. Ze hadden nog niks gedaan, omdat ze de papieren niet hadden ontvangen (in plaats dat ze dan even informeren waar het blijft na een maand!).
– Op 4 juni is alles per e-mail verzonden, waarbij werd gezegd dat het nog eens 2-3 weken kon duren. Daarbij heb ik schriftelijk aangegeven dat ze het vaste nummer moesten schrappen als contactnummer, omdat deze per 10 juni niet meer zou bestaan en zij dit nummer bovendien zouden porteren. Tot nu toe nog geen echte problemen, want het kan uiteraard fout zijn gegaan bij de post (voordeel van de twijfel).
– Op 10 juni is er 75 euro van mijn rekening afgeschreven voor de borg van de apparatuur en 25 euro aan administratiekosten. Apparatuur waar ik voorlopig nog niks van heb gezien.
– Op 22 juni vraag ik waarom ik nog niks heb gehoord. Zij geven aan dat ik onbereikbaar ben op het vaste nummer. Ik geef aan dat ik begin juni heb aangegeven dat dit nummer niet gebruikt moest worden, o.a. omdat zij het porteren. Vanaf deze dag mail ik met grote regelmaat en wordt mij gezegd dat ze er haast achter hebben gezet. Bovendien heb ik een aantal keren telefonisch contact gehad, maar zij kunnen niet verder helpen, omdat de monteur via KPN komt –> Tijdens deze gesprekken blijkt overigens dat er weinig begrip is vanuit het personeel.

JULI
– Op 1 juli stuur ik nogmaals een bericht dat ik nog steeds niks heb gehoord en vraag ik of ik mijn order beter kan annuleren of dat ik ooit nog geholpen ga worden. Een uur later word ik gebeld voor een afspraak (dan kan het ineens wel). De afspraak kan plaatsvinden op 22 juli. Mooi optijd. Ik heb een mail gestuurd naar tweak dat ik verwacht dat zij mij gaan helpen aan internet voor de komende 3 weken. Zij geven namelijk aan dat ik 2 – 4 weken moet wachten en ik wacht een aantal maanden. Voorlopig heb ik hier nog geen reactie op ontvangen.

Gewenste oplossing

Ik zou nu tevreden zijn als ik internet en tv heb binnen een week. Ik begrijp dat KPN nu niet ineens alles geregeld krijgt, maar er zijn ook andere oplossingen om mij aan internet/tv te helpen. De telefoon kan ik wel even missen.