My complaint:

L.s.

Ik heb op 6 december 2010 een brief gestuurd naar het door KPN opgegeven adres (zie hiervoor: http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=8420) om het abonnement van mijn moeder per direct op te zeggen, ivm haar overlijden. Bijgevoegd de akte van overlijden.

Omdat de telefoonlijn maar niet werd afgesloten heb ik op 13 december gebeld met de KPN(0900-0244, keuze 4), de medewerker(Kim van der Stam) boodt excuses aan en beloofde dat de lijn nog dezelfde dag en uiterlijk de volgende dag zou zijn afgesloten.

Inmiddels heb ik vandaag (15 december 2010) de woning van mijn moeder opgeleverd aan de verhuurder, de telefoonlijn was nog steeds actief. Na bellen met KPN wist medewerker (Boudewijn de Clerck) mij te melden dat zij de brief niet hadden ontvangen en dat ik zowiezo het verkeerde adres had gebruikt. Na nogmaals te zijn doorverbonden met medewerker Joke Dorst, afd. nabestaanden, werd mij gemeld dat het goede adres zou moeten zijn: KPN, Afd. nabestaanden, Postbus 2547, 3500GM, Utrecht. De info op de website ten spijt….

Ook wist zij mij nu wel te melden dat er op 14 december een opdracht tot opzegging was ingevoerd, waarbij er door haar automatisch 7 dagen bij werden opgeteld. Dus de aansluiting wordt pas per 21 december opgeheven…

….. Ik was/ben sprakeloos …. Ik had gehoopt dat KPN de formaliteiten met nabestaanden met meer aandacht zou behandelen, zodat er geen pijnlijke misverstanden kunnen ontstaan. Echter het tegendeel is gebleken.

Morgen(16 december) worden de sleutels aan de nieuwe bewoner overhandigd, terwijl de aansluiting nog steeds actief is. Wij hebben vanaf nu dus geen controle meer over het gebruik van de telefoonlijn, wat ons veel zorgen baart. Aangezien er wel van ons wordt verwacht dat wij de rekening hiervan betalen.

De nieuwe bewoner van de woning heeft een WIBO indicatie, hij leeft/woont onder begeleiding en staat onder curatele. Ik vind dat om die reden de zorg niet ongegrond, dat er van de nog werkende telefoonlijn wel eens misbruik kan worden gemaakt.
In ieder geval heeft de nieuwe bewoner de komende week de vrije beschikking over onze telefoonaansluiting.

Kortom ook bij overlijden van een naaste wordt je 2 weken lang van het kastje naar de muur gestuurd, zonder resultaat.

Ik hoop dat u in staat bent om iets met mijn klacht te doen. Is het niet omdat wij er nog mee geholpen zouden kunnen worden, dan is het wel om de volgende nabestaande die in dit web verstrikt kan raken de nodige extra ellende te besparen.

Met vriendelijke groet,

C.J. Tijsze

t.0654654468
e. [email protected]

J.F. van Hengelstraat 149
1019tp Amsterdam

Gewenste oplossing

Directe aandacht, onmiddelijke uitvoering van mijn verzoek.