My complaint:

Kan mijn rekeningen via MijnKPN niet zien. (kon totvoorkort nog wel). Mail aan klantenservice kan alleen indien je daar je mobiele nummer ingeeft. Maar ik heb geen mobiel nummer. Zonder nummer geen bericht, dus heb ik daar maar 06123456789 ingetoetst. Waarop ik een door de helpdeskmedewerker een mailtje ontving dat mijn mobiele nummer niet in het KPN systeem voorkomt en dat daarom mijn vraag niet kan worden beantwoord. Dat is natuurlijk raar, mijn probleem staat helemaal los van een mobiel nummer.

Desired solution:

Dat KPN mijn vraag/probleem beantwoordt/oplost. Ik wil mijn rekeningen in kunnen zien.