My complaint:

December 2009

IPB Go / 1,5Mbit / €35 / bellen appart betalen.(bel toch weinig)

Overgestapt van ADSL-GO naar ADSL Extra

IPB Extra / 8,0 Mbit / €50 / bellen altijd gratis.

Verrek, het gaat echt sneller bij KPN.

Februari 2010

In de media “KPN verhoogt snelheid”: Basis 3 naar 8, Extra 8 naar 16 en Premium van 20 naar 40.

Kijk ff in de papieren. Jammer, we zitten hier voor een jaar aan vast. Wat we hebben de belbeperkt altijd optie genomen.Had ik dit maar eerder geweten.

Weet je wat: UPC de deur en een upgrade naar Premium, 40Mbit is veel sneller dan datgene wat we hadden bij UPC

Begin maart 2010

IPB Premium / 40 Mbit / €65 / inclusief altijd gratis bellen.

Juli 2010

KPN kondigt wijziging in de tarieven aan. Nou, voor mij verandert er niets, heb de gratis onbeperkt altijd optie gekregen. Dus moet wachten tot einde overeenkomst.

Eind december 2010

Altijd weer een tijd om contracten even door te lopen en aan te passen. Beetje rondkijken wat er tegenwoordig leverbaar is en onder welke voorwaarden. Tijdens dit onderzoekje stuitte ik op de site van UPC op een snelheidstest. De uitslag kwam niet in de buurt van datgene waar ik voor betaalde!

Begin januari

gebeld met KPN om mijn ongenoegen duidelijk te maken en dat ik al tijden teveel betaal voor mijn verbinding.

Klopt, het is nu niet leverbaar, maar dat is pas sinds kort.

Advies gekregen om TV te nemen en abonnement naar beneden aan te passen tot Extra. Zo behield ik de huidige snelheid en kreeg er TV bij voor dezelfde prijs.

Ik heb in dit gesprek zeer duidelijk aangegeven dat we in het verleden op hetzelfde adsres heel veel problemen hebben ondervonden met Mine van KPN en dat ik hier geen zin in had.

Die problemen zijn allemaal verleden tijd en alles komt goed.

Brief, nieuwe looptijd van een jaar en ook nog €35 voor aansluiten en verzenden. Niets van geweten!

Voor de zekerheid nog even op kpn.com dingen nagekeken en inderdaad. Customer help id 3453 zegt en id 5504 zijn duidelijk. De gevolgen zijn minimaal en in de praktijk merk ik er niets van.

Weekje later nog geen mail, zie ik op de site dat glasvezel beschikbaar is op mijn adres, gelijk gebeld en idd, ik kon het bestellen. Levertijd 8 a 10 weken.

Gebeld door iemand van KPN, of ik alles had ontvangen en of alles duidelijk was. Positief beantwoord, hij zei dat het omstreeks 14 februari aangesloten zou worden, een mailtje volgt!!

Begin maart nog niets, geinformeerd bij KPN, is al vanaf 21/01 aangesloten! Wat?, He????? , geen mail gezien. Ga ik kijken sturen ze wel de nieuwsbrieven van iTV naar [email protected], maar de melding dat het gebruikt kan worden sturen ze nog naar [email protected].

Maart 2011

TV aangesloten, na een paar testjes kwam ik achter het volgend:

7.7 Mbit down / 0.59 Mbit up zonder TV.
4.28 Mbit down / 0,59 Mbit up met TV aan.
0,98 Mbit down / 0.59 Mbit up met TV aan en opnemen.

Vorige week contact met KPN, men zou gedurende de nachtelijke uren de lijn optimaliseren want de snelheid was wel erg laag. 12Mb moet mogelijk zijn(waatttt???).

Zondag maar weer bellen, is zeker niet beter geworden! Volgens mij kunnen ze het gewoon niet leveren. Die KPN medewerker heeft een klacht aangemaakt. Toen ik om een referentie vroeg kon ze die niet geven want het was zoiets als een interne mail.

Even informeren naar glasvezel. Geen prognose te geven.

Dinsdag weer, men heeft geen idee wanneer het aangesloten gaat worden. Of ik maar even met Glashart wil bellen hierover. Maar vandaag zijn ze niet bereikbaar.

Ik kijken op glashart.nl, leverbaar kwartaal 3 2011. Veel gekker moet het niet worden!

Ik ben het echt zat, oprotten die zooi. Kontakt met KPN dat ze de hele rotzooi op mogen zeggen.

Mijnheer, dat kan niet, U moet wachten tot die afdeling u terug belt. U heeft tenslotte een abonnement voor 1 jaar afgesloten!

Kijk toch nog ff naar die brieven over glasvezel. Contractuur van 1 jaar, vanaf begin levering.

Woensdag Glashart bellen, men zou de aannemer later terugbellen. Oplevering ten laatste week 32.

Zaterdag gebeld door KPN. Nee, dat kan niet, ik verbind u door met de technische dienst. Het moet kunnen!

Zondag, ben het nu echt zat met KPN, ze zoeken het maar uit. Wil er niks meer mee te maken hebben. Een mailtje naar KPN glesvezel dat ze niet voldoen aan de door hun geschetste verwachting en dat ze de bestelling mogen annuleren.

Gelijk een mail terug. Hij zegt letterlijk:

“In antwoord op uw melding kan ik u meedelen dat ik begrijp dat u af wilt zien van uw bestelling, een collega zal binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om dit te bespreken.”

Vandaag de technische dienst:”Hallo, ik kom kijken wat de storing is.”
Er is geen storing.
Maar hier staat…. .
Ja klopt, maar jullie kunnen hier niet leveren waar ik voor betaal en betaald heb.
Lijn gemeten en idd. sneller dat dit gaat het niet, volkomen normaal. En sneller is hier ook niet mogelijk want we zitten buiten het VDSL gebied.

Bellen met KPN. Ik wil graag de overeenkomst weer terugbrengen naar de oude staat, zoals hij was begin december.
Dat kan niet meneer.
Hoezo niet?
Het is toch leverbaar. Wacht u even, ik verbind u door met de juiste medewerker.
Krijg ik weer de technische afdeling.

Inkomende oproep. KPN glasvezel. Hij vraagt wat ik bedoel met die problemen met KPN in m’n mail.
Ik heb uitleg gegeven.
Sorry mijnheer, maar ik kan uw bestelling niet ongedaan maken, wij kunnen er niets aan doen. Als u nu belt krijgt u precies hetzelfde antwoord m.b.t. de levertijd, dat is standaard.
Ik geef aan dat het mooi is, eerst een mail dat u het begrijpt en nu dit.
Hoezo mijnheer, er staat dat ze uit uw mail begrijpen dat u wilt opzeggen.
Nee mijnheer, dan zou er staan :”Uit uw mail begrijp ik dat …”, of, “Ik begrijp uit uw mail”.
Nu staat er toch echt dat hij het begrijpt.
Ik heb medegedeeld dat ik het er niet mee eens ben en dat ik desnoods emigreer dan dat ik 1 cent betaal voor glasvezel van KPN.

In de avond weer gebeld. Ik wil graag de overstap naar iTV ongedaan maken omdat jullie in gebreke blijven.
We bellen terug meneer!

Duidelijk geschetst:

Ik bel met een klacht. KPN levert al tijden niet waar ik voor betaal.
KPN geeft een oplossing (die achteraf een leugen blijkt te zijn).
Ik ben blij en ga uit van het goede en besluit dan toch tot klant blijven en glasvezel nemen.
KPN blijft in gebreke en ik kaart het aan.
Ik moet de vernedering ondergaan dat men eigenlijk zegt dat ik lieg en dat men het wel even zou onderzoeken. Natuurlijk is het normaal dat uw downloadsnelheid achteruit gaat, dat staat toch in de kleine lettertjes!
Ja dat klopt, maar als ik naar de door u verwezen website KPN.com ga en zoek naar het issue krijg ik toch echt iets anders te zien.
KPN meet en geeft met die resultaten aan dat ik gelijk heb.
KPN zegt: kijk maar hoe je het doet, van ons geen enkele coulance! Je bent klant en je blijft klant zolang wij het willen, je huidige abo kunt je niet opzeggen en het abo dat ingaat wanneer het ons uitkomt kun je ook niet opzeggen. Dus als wij glasvezel pas aansluiten in januari 2012, dan gaat dan pas je glasvezel abo lopen.

Oplichting is te mild uitgedrukt. Dit is echt criminaliteit ten top. Zelfs met begrip voor misverstanden en fouten kan ik dit echt niet anders benoemen.

Desired solution: