My complaint:

Ik had een openstaande rekening van een bedrag 132 euro waarvoor ik gelijk had gebeld voor een betalingsregeling, omdat deze rekening van 2 maanden terug was en ik de nieuwe net had betaald.

Medewerker klantenservice (kpn)vertelde mij dat het niet mogelijk was omdat ik te kort zat bij kpn. Maar wat hij wel kon doen is mijn betalingsdatum verlengen met 3 weken. Op de brief stond voor 5 oktober dus 3 weken= 26 oktober!! Ik gaf aan dat het precies goed was omdat ik rond de 24ste betaald kreeg. Hij zei betaal het gelijk want dan zit je op de rand en verkom je de afsluiting. Ik deed de betaling op de 25ste, zij kregen het 26ste binnen. De 27ste is mijn mobiel alsnog afgesloten.Dus ik dacht het is waarschijnlijk nog niet binnen maar jawel was binnen(had ervoor gebeld). Ik verwachte een rekening voor de aansluiting maar kreeg niks.Vervolgens kreeg ik een brief van preventel met erin dat ik openstaande rekening had bij KPN en daarvoor contact moest nemen. Weer gedaan en toen vertelde een andere collega dat er geen notitie bij was over de betaald datum. Ze kon mij wel vertelen dat het niet uitmaakte of er een notitie was aangegeven of niet want op de brief staat dat als ik het niet op tijd zou betalen, ik alsnog werd afgesloten. En toen vertelde zij dat het nummer niet meer bestaat en ik een rekening heb van 800 nog wat voor de restande maanden dus totdat mijn contract afloop. Hierin zat ook een laatste(2weken) rekening alleen heb ik deze rekening nooit per acceptgiro gekregen of nooit kunnen inzien via kpn.nl (waarschijnlijk ook sinds 27ste uitgehaald)

Mijn reactie:
Maar ik heb toch gebeld met kpn klantenservice of niet?!!
En zij stelden mij gerust door met mij een afspraak te maken. Ik heb mij eraan gehouden en kpn dus niet. Ik heb een brief naar preventel gestuurd op 10-11-2010 omdat ik maar niks kreeg van kpn terwijl ik belde als een gek voor de laatste rekening van 2weken. Vervolgens kreeg ik als antwoord de incasso Lindorff. Met 200 euro erbij voor het inschakelen.Dus bijna 1000 euro :S

Mijn vraag is dan ook kan dit zomaar op deze manier?
Ik heb gelijk gebeld naar de incasso om te vragen wat dit is en ook gezegd dat ik inmiddels een maand wacht op reactie van preventel of kpn. Ik gaf ook gelijk aan dat ik niet accepteer omdat ik het wel heel netjes heb gehandeld en ik niet voor niks met de kpn service gebeld heb voor een oplossing. Vorige week heb ik een klachtbrief verstuurd over de zaak. Tot heden niks gehad. Wie weet hier meer over??
Want vrienden van mij hebben dit ook gehad (afsluiting)en vervolgens een boete betaald om het weer aan te sluiten.

Hoor graag van iedereen die iets erover te zeggen hebben

Met vriendelijke groet,

A. A.

Gewenste oplossing

Als ik mijn telefoonnummer (of een nieuw nummer) weer terug heb met mijn normale verloop van mijn abonoment.
Natuurlijk nadat ik de laatste betaling over heb gemaakt (van 2weken voor afsluiting)Dus geen incasso maar wel
DE service die mondeling is beloofd.