My complaint:

Na een jaar met een Nokia 3310 te hebben gedaan mocht ik op 17 augustus mijn abonnement laten verlengen bij KPN. Op 20 augustus is keurig mijn nieuwe telefoon bezorgt waarmee ik ook op internet zou kunnen. Ik heb KPN gebeld of het abonnement al was omgezet, ik had namelijk via via gehoord dat dit wel eens wat langer zou kunnen duren dan het bezorgen van de telefoon. KPN antwoordde hierop dat het abonnement al was overgezet en dat ik op internet kon.
Zo gezegt zo gedaan.. Vervolgens aan het einde van de maand krijg ik een rekening waar ik bijna 40 euro over mijn bundel heen zou zitten. Nagevraagt en het blijkt dat ik voor 40 euro op internet heb gezeten terwijl KPN beweerde dat op die data het abonnement al was ingegaan, het abonnement met onbeperkt internet.
De man aan de klantenservice bleef maar herhalen dat hij niks voor mij kon betekenen, erg jammer want de service bij KPN was mij nog nooit tegen gevallen, bij het volgende abonnement geen KPN meer….

Gewenste oplossing

Het bedrag wat ik moest betalen terwijl het een fout van KPN was, weer terug krijgen.