My complaint:

Er is al een eerdere klacht vanaf deze zijde gestuurd en hierop is nog niets vernomen. Wel hebben we een enquête ingevuld, deze spreekt ook voor zich.Eindelijk werd het wachten van april tot eind Juni beloond en kregen we het oude telefoonnummer terug.
Nu nog het volgende probleem wat op te lossen valt: iedere 6 – 7 dagen valt het internet en de telefoon uit. Zelf kunnen we hem dan niet resetten, en moet er dus weer gebeld worden. Bel je rond half 10 dan laten ze me tot 10 over 10 in de wacht staan en dan wordt je die dag dus niet meer geholpen. Volgende dag maar weer proberen. Na 1 uur 38 hebben we gelukkig weer internet. Als je dan vraagt voor hoe lang krijg je als antwoord: voor heel lang denk ik. Nou ik twijfel inmiddels aan het antwoord en ik moet wat ik de vorige keer moest veranderen (binnen het Thomson verbinding maken en dan weer verderin dit menu) weer terug zetten en zo gaat het iedere keer. Hoe wordt dit opgelost en hoe lang gaat het nog duren.
Inmiddels begin ik ieder telefoongesprek met het vragen van de naam van de kpn-medewerker. Sommige medewerkers zijn er niet blij mee en vragen meteen waarom ik dat wil weten. Na zo veel telefoontjes geloof ik bijna niets meer.

Gewenste oplossing

Dat het probleem opgelost wordt en dat het geleverde product ook zo werkt zoals het beloofd werd in April.
Dat de belofte van alle gemaakte kosten bij mij en wat mijn dochter hieraan verbeld heeft wordt vergoed.