My complaint:

In april / mei 2007 heb ik Digitenne gekocht. Uiteraard heb ik zsm de bon ingevuld zodat ik de €89,95 borg retour zou krijgen. Na een paar keer naar de winkel te zijn geweest heb ik na +/- 1½ jaar besloten toch maar eens dat dure service nummer te bellen. Eerst een hele tijd in de wacht, vervolgens werd ik naar verschillende afdelingen doorgegooid om uiteindelijk te horen dat ik werd teruggebeld. Een paar dagen later werd ik terug gebeld, ze hadden in de tussentijd ook gezien dat ik nog geen geld had ontvangen, en het geld zou zsm overgemaakt worden. Na maanden wachten heb ik maar weer opnieuw naar het (te) dure servicenummer gebeld. Na heel lang in de wacht te hebben gezeten kreeg ik een jongedame aan de telefoon die minimaal een kwartier aan het zoeken is geweest of ik mijn geld had gekregen. Maar omdat het ondertussen alweer zolang geleden is, kon ze het niet terug vinden in de computer. Haar oplossing: Ik mag een brief schrijven naar het filiaal in Den Haag. Helaas werken ze hier schijnbaar niet met telefoon en email, dus dan maar een brief schrijven! Nu in totaal ruim 3 jaar later moet ik dus als nog die brief schrijven om €89,95 terug te krijgen! Ondertussen ben ik al het dubbele kwijt geweest aan belkosten en aan paracetamol.
Overigens heb ik in de tussentijd ook minimaal 3 x dezelfde adres wijziging moeten doorgeven! De rekeningen die ik aan hun moet betalen worden overigens netjes iedere maand van mijn rekening afgehaald.

Gewenste oplossing

Mijn geld alsnog zsm gestort + extra ivm rente en belkosten! Eventueel ipv extra geld kan er ook iets anders verzonnen worden.